為踐行“金融為民”服務(wù)理念，持續(xù)提升現(xiàn)金使用偏好強(qiáng)的老年人和境外人士支付服務(wù)能力，促進(jìn)提高現(xiàn)金支付便利化水平，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州高新區(qū)支行積極推廣“零錢包”兌換業(yè)務(wù)，多舉措宣傳讓廣大客戶群體切實(shí)了解這一新型業(yè)務(wù)的意義所在，同時(shí)也豐富了廣大客戶群體的支付選擇。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好網(wǎng)點(diǎn)零錢儲(chǔ)備。“零錢包”是同過將定量面額的人名幣裝入定制零錢包后為客戶辦理零錢包兌換業(yè)務(wù)，用于促進(jìn)客戶群體零錢兌換以及各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體備付找零需求。該行深刻領(lǐng)會(huì)“錢包”這一業(yè)務(wù)精神所在，即刻做出行動(dòng)。提前按規(guī)定設(shè)置好多種規(guī)格零錢包，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)也提前請(qǐng)領(lǐng)好50元、20元、10元、5元、1元這五種券別，做好現(xiàn)金找零儲(chǔ)備。網(wǎng)點(diǎn)也向廣大客戶群體提供多渠道兌換服務(wù)。針對(duì)兌換零錢包業(yè)務(wù)的網(wǎng)店經(jīng)辦人員，事前做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在為民提供金融便利的同時(shí)，按規(guī)定流程兌換零錢包，確保零錢兌換的質(zhì)效。
二、公私聯(lián)動(dòng)齊推進(jìn)，廣泛宣傳入民心。該行還在與網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理以及柔性團(tuán)隊(duì)的拓展商戶收單活動(dòng)中，針對(duì)于商鋪、超市、社區(qū)等日常消費(fèi)場(chǎng)所，推廣零錢包業(yè)務(wù)，實(shí)際有效解決的了商戶找零需求，也給予了周邊客戶群體的小面額支付便利。與此同時(shí)，以零錢包業(yè)務(wù)為抓手，向周邊市民普及相關(guān)貨幣知識(shí)，提高居民群眾的金融意識(shí)。
三、持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，瞄準(zhǔn)小額零錢支付痛點(diǎn)。近日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了一則《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，據(jù)悉國(guó)內(nèi)部分網(wǎng)點(diǎn)已開始試點(diǎn)ATM零鈔支取功能，境外人士持Visa，Master等種類卡也可支取人民幣現(xiàn)金。對(duì)于此類情況，該行抓緊完善網(wǎng)點(diǎn)人員外匯業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備以及相關(guān)資質(zhì)，緊跟政策熱點(diǎn)，推進(jìn)“零錢包”業(yè)務(wù)，進(jìn)一步豐富支付服務(wù)渠道、優(yōu)化支付產(chǎn)品供給。
