工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行“應(yīng)急藥箱”為客戶金融服務(wù)保駕護(hù)航

  近日下午，一位滿帶愁容，時不時彎腰撫摸小腿的客戶走進(jìn)工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行服務(wù)大廳。大堂經(jīng)理看到后第一時間詢問客戶是不是有什么不舒服，客戶稱由于急需至銀行辦理匯款手續(xù)，下車時不小心劃傷腿部，大堂經(jīng)理在安撫好客戶情緒的同時，一邊仔細(xì)查看客戶腿部傷勢，一邊迅速從應(yīng)急愛心小藥箱拿出消毒碘伏、創(chuàng)可貼等藥品進(jìn)行簡單處理。從客戶受傷，到完成傷口消毒處理，整個過程不超過10分鐘。

  應(yīng)急小藥箱個頭雖然不大，里面卻存了不少常用藥品，感冒藥、創(chuàng)可貼、碘伏、復(fù)方丹參滴丸等多種常規(guī)性藥物，在面對辦理業(yè)務(wù)的客戶突發(fā)意外情況時發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

  團(tuán)結(jié)支行按照創(chuàng)建全國文明城市的相關(guān)要求，始終將文明創(chuàng)建工作于日常業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)工作之中，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，切實(shí)履行社會責(zé)任，進(jìn)一步完善相關(guān)便民配套設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)舉措。如在服務(wù)大廳配備了雨傘、應(yīng)急藥箱、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施及藥品供客戶使用，并指派專人進(jìn)行定期管理，及時維護(hù)相關(guān)設(shè)施和更換應(yīng)急藥物。

  點(diǎn)滴之處見真功，細(xì)微之處見真情。團(tuán)結(jié)支行立足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口，從每一件小事做起，著力為客戶辦好事，不斷提高客戶的幸福感和獲得感，真正讓工行服務(wù)形成品牌效應(yīng)。