近年來,建行永州經(jīng)開區(qū)支行認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于適老服務(wù)相關(guān)要求,牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念,不斷改造適老化服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化適老化服務(wù)流程,以暖心行動關(guān)愛老年人,讓他們在享受金融服務(wù)過程中有更多獲得感、幸福感。
蘭大爺是住在輕機(jī)廠的一位退休職工,今年已經(jīng)83歲了。因?yàn)樽优谕獾毓ぷ,他每月都會來銀行查詢和領(lǐng)取養(yǎng)老金。每次來到網(wǎng)點(diǎn),工作人員都會主動熱情接待老人,噓寒問暖,積極協(xié)助老人辦理取款業(yè)務(wù),讓老人感到親人般的溫暖。辦理完業(yè)務(wù)后,工作人員都會把老人攙扶過馬路,目送老人平安返家。不知不覺中十幾年過去了,為老人的服務(wù)從來沒有間斷過。
老人表示感謝:“十幾年時(shí)間了,我月月來取款,你們貼心周到為我服務(wù),你們尊老敬老、熱心為民服務(wù)精神讓我們老年人真正體會到溫馨感、信任感和安全感,我非常感動,從內(nèi)心深處表示感謝。”
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