工行大同分行貫徹落實(shí)總省行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，抓過(guò)程細(xì)節(jié)管理，抓具體措施落實(shí)，圍繞存款、貸款、拓戶、中收、人員五項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行系統(tǒng)謀劃，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，積極打造零售業(yè)務(wù)全新局面。
抓存款夯實(shí)基礎(chǔ)。該行一鼓作氣，全力以赴，以高中端客戶增加為基礎(chǔ)，以日均儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)為核心，以金融資產(chǎn)增長(zhǎng)、時(shí)點(diǎn)余額同業(yè)占比保二爭(zhēng)一為基礎(chǔ)，吸引流量、擴(kuò)大增量、鞏固存量。緊抓元旦和春節(jié)前后財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資及補(bǔ)貼的時(shí)機(jī)，加大節(jié)節(jié)高、薪金溢等存款產(chǎn)品的宣傳力度，確保提升代發(fā)資金份額和沉淀率，從源頭鎖定資金；利用薪金溢、存管通、節(jié)節(jié)高等存款創(chuàng)新產(chǎn)品，打好產(chǎn)品營(yíng)銷組合拳，做好代發(fā)大額資金和結(jié)算沉淀資金留存、產(chǎn)品到期資金承接、促進(jìn)第三方存管資金回流，形成儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)的有效支撐點(diǎn)；持續(xù)落實(shí)存量客戶私人銀行簽約及產(chǎn)品體驗(yàn)等精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增存穩(wěn)存。
抓融資增長(zhǎng)動(dòng)能。重點(diǎn)做好對(duì)特定區(qū)域新客新資金的金融資產(chǎn)配置，加快消除倒掛現(xiàn)象。挖掘個(gè)人融資增長(zhǎng)新動(dòng)能。住房按揭貸款進(jìn)一步做大、做精、做客戶、做合規(guī)，經(jīng)營(yíng)性貸款要擴(kuò)面、形成差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，信用卡要加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)場(chǎng)景、客群、全網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。對(duì)全轄新開(kāi)、存量樓盤進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查的同時(shí),對(duì)各縣重點(diǎn)樓盤項(xiàng)目、重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)行駐點(diǎn)接單，從源頭抓起，進(jìn)行掃樓、掃盤活動(dòng)，提前儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)按揭資源拓展新市場(chǎng)，開(kāi)展對(duì)個(gè)人貸款客戶的全方位、全產(chǎn)品營(yíng)銷措施, 爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)與區(qū)域內(nèi)已建、待建樓盤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)合作, 鞏固和擴(kuò)大全轄個(gè)人貸款資源。
抓拓戶帶動(dòng)營(yíng)銷。針對(duì)現(xiàn)有客戶資源，展開(kāi)深度營(yíng)銷挖掘，完善個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶分層管理、分層維護(hù)體系，強(qiáng)化對(duì)系統(tǒng)存量?jī)?yōu)質(zhì)客戶的分層維護(hù)，根據(jù)不同的資產(chǎn)層級(jí)，嚴(yán)格實(shí)行“客戶名單制”管理，尤其針對(duì)高端客戶實(shí)施“高管管高端”的差異化服務(wù)策略，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶的日常關(guān)注和維護(hù)。另一方面客戶經(jīng)理運(yùn)用系統(tǒng)關(guān)注管戶客戶的業(yè)務(wù)比重與貢獻(xiàn)度，及時(shí)了解客戶的賬戶狀況，適時(shí)向客戶推介、宣傳我行的創(chuàng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等信息，通過(guò)與客戶的定期聯(lián)絡(luò)及時(shí)掌握客戶的需求變化，尋找營(yíng)銷機(jī)會(huì)，擴(kuò)大客戶資產(chǎn)規(guī)模。將拓戶指標(biāo)落實(shí)到人，每月進(jìn)行考核，通過(guò)指標(biāo)引導(dǎo)，讓員工尤其是客戶經(jīng)理將主要精力放在客戶拓展上，樹(shù)立拓戶工作人人有責(zé)的意識(shí)。
提中收擴(kuò)大收益。深入推進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品增收專項(xiàng)行動(dòng)，特別是代理保險(xiǎn)、代理基金、信用卡消費(fèi)回傭等同業(yè)弱化指標(biāo)，繼續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)產(chǎn)品競(jìng)賽活動(dòng)，加大組織推動(dòng)力度，努力提升市場(chǎng)份額。要大力推廣“2+5+N”基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品組合，著力提升金融產(chǎn)品服務(wù)能力，在轄內(nèi)持續(xù)開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)，圍繞三方綁卡、手機(jī)銀行有效客戶、分期付款、e支付收款、二維碼商戶等重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷，推動(dòng)精品借記卡定制、第三方支付綁卡量和交易量再提升、工銀信使簽約等收入增長(zhǎng)，補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)支付結(jié)算短板。
建隊(duì)伍增強(qiáng)動(dòng)力。該行充分認(rèn)識(shí)到優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍是“打造第一個(gè)人金融銀行”的關(guān)鍵，不斷完善客戶分層營(yíng)銷機(jī)制，一方面積極推動(dòng)“客戶經(jīng)理+客服經(jīng)理”雙維管戶模式落地，建全客戶經(jīng)理考核機(jī)制和晉升發(fā)展機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)鍛煉，提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和單兵作戰(zhàn)能力；另一方面，補(bǔ)充客戶經(jīng)理力量，用好用活客服經(jīng)理，將客服經(jīng)理隊(duì)伍納入到全量客戶分層維護(hù)體系中，做好客戶維護(hù)權(quán)限設(shè)置管理，提升管戶維護(hù)覆蓋率，助力實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)5萬(wàn)元（含）以上客戶發(fā)展目標(biāo)。
