隨著時代的進(jìn)步,工行也在與時俱進(jìn),隨著社會的發(fā)展而發(fā)展,從解決老百姓的痛點出發(fā),推出線上預(yù)約取號功能,打造新金融條件下的服務(wù)新模式。
工行保定博野支行客戶群體龐大,每天都有很多客戶前來辦理大大小小的業(yè)務(wù)。客戶小王是本地一家書店的會計,是博野工行的“老熟客”,之前她都是先過來去個號,再回書店忙別的,每次都是匆匆忙忙的趕過來,有時候還會錯過號,對此她很苦惱。線上取號業(yè)務(wù)完善后,該行大堂經(jīng)理立馬將這個功能推薦給小王。隔日,小王過來辦業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理教她現(xiàn)在手機(jī)上預(yù)約取號,選擇方便的時間點,然后在叫號機(jī)上貼身份證取號將她的預(yù)約取號打印出來,很快一會,下個號被叫到了就是小王。小王說:“謝謝你們,這樣真的方便了!這可省了我們好多時間。∫院笪疫可以根據(jù)我的時間預(yù)約取號,太方便了”同樣,另外一家每天過來存錢的服裝店也學(xué)會了線上預(yù)約取號,對此也是很滿意。
另外,工行保定博野支行員工每天都會在廳堂開小微沙,宣傳普及預(yù)約取號,節(jié)省了客戶的時間,提升了客戶的到店體驗,同時也提升該行服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)與客戶的“雙贏”。
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