工行淮安洪澤支行營業(yè)室增強服務意識 提高服務能力

   為了進一步加強服務意識培訓，工行淮安洪澤支行營業(yè)室積極加強學習培訓，開展業(yè)務教學以提高員工的服務水平。在提供服務時，全員遵循“以客戶為中心”的理念，以客戶的需求為出發(fā)點，提供高質(zhì)量的服務。在服務過程中，尊重客戶，認真聽取客戶的需求，并積極地與客戶溝通，確保客戶得到滿意的服務。 

   注重細節(jié)，友好溝通。在服務過程中，該行客服經(jīng)理注意溝通交流的細節(jié)，例如服務態(tài)度、服務聲音等。在服務態(tài)度方面，保持積極、友好、專業(yè)的態(tài)度，以提高客戶的信任和滿意度。在服務聲音方面，保持輕柔、清晰、親切的聲音，以提高客戶的聽覺體驗。 

   積極學習，提高能力�；窗埠闈芍�行營業(yè)室就服務方面對員工定期開展夕會培訓，包括服務意識、服務流程、服務標準等，以提高員工的服務水平。積極組織員工學習網(wǎng)絡課程，學習先進技術，利用現(xiàn)代技術，如客戶滿意度調(diào)查、客戶關系管理系統(tǒng)等，充分了解客戶需求，提高服務效率。積極組織所有員工參加市行組織的業(yè)務培訓，如國際業(yè)務部組織外匯業(yè)務培訓時，要求非外匯業(yè)務崗位員工一同學習，以增強每一位客服經(jīng)理的業(yè)務知識面。同時，還定期組織網(wǎng)點間的服務競賽，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提升自身的服務水平。 

   不斷反思，整改進步。該行定期對網(wǎng)點服務進行評估和改進，通過錄像抽查找出服務中存在的問題，并在一定期限內(nèi)整改。網(wǎng)點通過不斷學習和實踐，可以提高柜員的服務水平，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務的增長和發(fā)展，提高網(wǎng)點的核心競爭力。