為落實人民銀行關于營業(yè)網(wǎng)點適老化改造工作的通知,推出惠及老年客戶的金融服務,為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先服務,工行廊坊固安支行多措并舉賦能適老化改造工作。
該行結合《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化改造指標》,明確指標級別、類型和內(nèi)容,熟悉基礎指標、增強指標和標桿指標詳細條目,對轄內(nèi)全部營業(yè)網(wǎng)點適老化現(xiàn)狀進行逐一摸底,并根據(jù)網(wǎng)點各項指標達標情況,分別測算出當前轄內(nèi)適老化“達標”“優(yōu)秀”及“標桿”網(wǎng)點數(shù)量。
該行配備老年客戶服務專屬工作人員,為老年客戶提供咨詢引導、業(yè)務辦理、知識普及、宣傳營銷等服務。通過適宜的方式組織老年客戶普及金融防詐騙等內(nèi)容的宣傳。針對老年客戶群體提出的意見、建議優(yōu)化服務流程和標準。
該行以營業(yè)室為例推進改造計劃,表彰其已完善的適老化工作,以圖片加文字介紹的方式進行闡釋,打造特色案例,引導其他網(wǎng)點學習完善,在各網(wǎng)點能力范圍內(nèi)達到最高標準,助力全行適老化改造工作。
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