建行巢湖團結(jié)路支行為客戶提供賓至如歸服務(wù)獲贊許

   “真的很感謝你們。”客戶在辦完業(yè)務(wù)后真誠的對網(wǎng)點員工說到。

   近日，一位略顯匆忙的女士來到建行巢湖團結(jié)路支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。起初大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至自助區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，然而讓人意想不到的是客戶拿出的身份證是過期身份證，按規(guī)定無法辦理，客戶很焦急�？蛻舯救耸巧綎|人，身份證前期因故重新辦理一個，來巢湖打工時沒注意帶了以前的身份證，錢是為家人籌備的急用錢，希望銀行能幫忙協(xié)調(diào)處理。

   了解情況，大堂經(jīng)理首先耐心地向客戶解釋無法辦理的原因，同時安撫客戶急躁情緒。經(jīng)過解釋后，客戶表示理解，同時提出讓家人把身份證送至巢湖來，希望銀行網(wǎng)點能等待一下。“您放心，我們一道解決這個問題，再晚也會把您這筆業(yè)務(wù)辦理完。”大堂經(jīng)理不假思索的回答如同強心劑一般，讓本來焦躁不安的客戶瞬間感受到了安心。

   整個下午支行員工一直在等待，期間不論客戶是手機沒電還是感覺口渴，網(wǎng)點人員都積極為其排憂解難，直到晚上七點半，客戶家屬終于送來了新的身份證。網(wǎng)點員工第一時間為其辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶臉上的表情也從最早的凝重轉(zhuǎn)為釋然。

   銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的效率，更關(guān)乎客戶的滿意度和信任感。團結(jié)路支行將一如既往地“以客戶為中心”，不斷提升客戶滿意度。