3月26日上午,建行淮北市分行召開2024年一季度消保專題線上培訓(xùn)會,個金部主要負(fù)責(zé)人、各支行分管負(fù)責(zé)人及個金部、房金部、信用卡中心、渠運(yùn)部相關(guān)人員參加培訓(xùn)。
個金部消保專員對近期市分行投訴管理工作進(jìn)行分析提示,并就工單處理質(zhì)效、工單回復(fù)質(zhì)量、消保審查、消保分會場持續(xù)推廣等消保內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。
個金部主要負(fù)責(zé)人對本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),要求各支行要高度重視客戶投訴管理工作,做好客戶引流、應(yīng)答工作,減少客戶情緒不滿;做好工單回復(fù)工作,及時處理,避免升級;關(guān)注矛盾焦點(diǎn),擬訂應(yīng)對方案,避免輿情發(fā)酵;嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,不得推諉或拖延處理,堅(jiān)決防范投訴聲譽(yù)風(fēng)險。
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