為加強網(wǎng)點服務(wù)管理,提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平,近日,建行馬鞍山市分行召開服務(wù)質(zhì)量提升推進會,會議就營業(yè)環(huán)境及設(shè)施、員工職業(yè)形象、各崗位服務(wù)標準、服務(wù)電話接聽等方面存在的問題進行了工作提示,部分支行負責人進行網(wǎng)點服務(wù)管理經(jīng)驗分享。
會議要求,一是各支行要從思想上重視,每日務(wù)必做好網(wǎng)點環(huán)境巡查及員工著裝一日三檢,加強服務(wù)管理,規(guī)范“勞動者港灣”的服務(wù)標準。二是各支行要嚴格執(zhí)行“首問負責制”,提升服務(wù)意識,切實維護消費者權(quán)益。三是通過開展針對性培訓等方式加強網(wǎng)點服務(wù)管理,提高馬鞍山市分行整體服務(wù)質(zhì)效。
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