近日,一位老年客戶來到工行保定新華東方支行,向大堂經(jīng)理表示自己想給其他銀行的賬戶轉(zhuǎn)點錢過去,不知道如何操作,是否需要手續(xù)費。大堂經(jīng)理向其講解了跨行匯款的相關(guān)政策,并引導(dǎo)老人來到廳堂的自助智能機辦理。在老人將銀行卡插入后需要輸入密碼時,老人卻看不清鍵盤上的字。于是大堂經(jīng)理立即拿來了老花鏡并打開了手電筒為老人打光。老人順利輸入密碼后,在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下,點開了境內(nèi)匯款選項,由于老人所攜帶的他行卡卡面有些許磨損,賬號不容易看清楚,大堂經(jīng)理便主動為老人念了出來,在老人輸入完成后,又仔細幫其核實無誤。
隨后客戶致電該行95588電話,接通電話后,客戶將自己在該行辦理業(yè)務(wù)所遇到的暖心服務(wù)描述給了客服人員,并由衷地對該行工作人員的服務(wù)態(tài)度進行了高度肯定。
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