工行衡水冀州支行持續(xù)推廣線上預(yù)約服務(wù),客戶來到該行辦理業(yè)務(wù),工作人員熱情地帶客戶體驗工行線上預(yù)約服務(wù)新模式,部分客戶辦完業(yè)務(wù)后感慨道:“在手機(jī)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù),可以提前取號,到了直接辦理,真是太方便了。”工行線上預(yù)約服務(wù)功能,致力于節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時間,全面提升客戶金融服務(wù)體驗。
線上預(yù)約服務(wù)新模式是工行網(wǎng)點運營改革重要的一步,也是線上線下一體化服務(wù)理念的具體體現(xiàn),客戶可通過工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號以及撥打95588客服電話等渠道進(jìn)行預(yù)約取號。網(wǎng)點采取“預(yù)約-觸達(dá)-到店識別”的服務(wù)流程,提前通過系統(tǒng)進(jìn)行外呼觸達(dá)識別客戶、了解客戶服務(wù)需求、與客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時間、告知客戶業(yè)務(wù)辦理所需資料,最大程度節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時間,提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率,進(jìn)一步提升客戶滿意度。
下一步,工行衡水冀州支行將繼續(xù)加大線上預(yù)約服務(wù)模式的宣傳推廣力度,積極引導(dǎo)客戶了解、體驗工行服務(wù)新模式,持續(xù)做好新模式應(yīng)用跟蹤,廣泛收集網(wǎng)點問題反饋,不斷深化和完善網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)的深度應(yīng)用,建立全新的客戶服務(wù)新模式。逐步培養(yǎng)客戶業(yè)務(wù)線上預(yù)約辦理新習(xí)慣,減輕網(wǎng)點高峰期排隊壓力,減少客戶到店排隊等候時間,提升客戶全流程金融服務(wù)體驗。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com