一位來自附近的居民客戶在網(wǎng)點辦完業(yè)務(wù)對我們的柜員說:“建行到底是大銀行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為老百姓解憂。”深切的表達了其對我行的感謝。
此前,該客戶因母親在附近的養(yǎng)老院,90歲高齡,行動不便,醫(yī)保卡是我行原磁條卡,已經(jīng)無法正常使用,前來網(wǎng)點咨詢。我行員工了解情況后,立即與營銷主管取得聯(lián)系,安排為客戶上門服務(wù),隨后,營銷主管和客戶經(jīng)理王宇佳上門為客戶填寫資料,核實客戶的情況,最后家屬到網(wǎng)點可以直接代辦業(yè)務(wù)。
此次事件中,我行員工遇到問題沒有畏難情緒,勇于承擔責任,積極為客戶想辦法。濱江支行不僅解決了客戶的燃眉之急,還讓客戶感受到建設(shè)銀行濃濃的關(guān)愛。對于我們附近居民有困難的問題,濱江支行一直秉承為客戶服務(wù)的理念,把“為群眾辦實事、做好事”落在實處,未來,我們會不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)體驗,成為人民滿意的貼心銀行。
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