工行邢臺冶金太行支行作為客流量較大的網(wǎng)點,每天到店客戶絡繹不絕,為更好服務每一位客戶,該行巧妙利用叫號機預約取號,減少客戶等候時間,獲得客戶一致好評。
首先,該行提前制作有顯著標識的掃碼取號牌,在每日營業(yè)時間之前準時放置在門口,以便提前等候的客戶可以預約取號,為了避免部分老年客戶不會預約取號,特意在二維碼周圍貼上流程圖,并安排保安在門口維持秩序。
其次,每日安排專人負責叫號機值守,協(xié)助到店客戶當下掃碼取號,并熱心向客戶普及如何在家預約取號,幫助客戶體驗預約過程,對于老年客戶則由工作人員幫助其關注公眾號并耐心教授取號方法,體驗過后的客戶紛紛稱贊預約取號更加便利。
最后,合理安排預約取號及現(xiàn)場取號秩序,不可否認對于一小部分老年客戶,預約取號存在一定難度,需要一段時間學習才能逐漸掌握,我們可以適當性的采取現(xiàn)場取號的方法,并合理安排等候時間,避免現(xiàn)場取號的顧客等待時間過長。
預約取號作為一種新興取號方式,為客戶帶來巨大的生活便利,真正讓客戶實現(xiàn)到店立即辦,業(yè)務零等候。這也更需要我們工作人員在日常工作中積極教授客戶預約取號流程,充分引導客戶更快更好地適應預約取號。
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