工行淮安分行積極做好2024年賀歲普通紀念幣鈔余量兌換工作

   為確保2024年賀歲普通紀念幣、紀念鈔余量兌換工作有序開展和順利完成，工行淮安分分行作為本次預約承兌行之一，嚴格按照人民銀行、省分行相關工作部署，統(tǒng)籌組織轄內網點進行紀念幣、紀念鈔余量兌換工作，全力保證紀念幣、紀念鈔兌換期間的秩序和網點服務質量。 

   一、強化組織管理。嚴格按照人民銀行此次余量全部采取線上預約兌換方式等要求，及當?shù)厝嗣胥y行工作部署和首次兌換剩余數(shù)量，合理安排承辦網點和各網點承辦數(shù)量。同時，結合《紀念幣（鈔）兌換工作任務清單》，嚴密組織管理，認真制定幣鈔調運、銀警協(xié)作、客戶服務、監(jiān)督檢查等具體實施方案，明確各項具體任務及責任人員，準確按時完成公告發(fā)布、參數(shù)維護、遠程銀行中心知識庫話術維護等工作，保障2024年賀歲幣和2024年賀歲鈔余量預約兌換順利開展。 

   二、嚴格發(fā)行紀律。工行淮安分行領導高度重視本次紀念幣、紀念鈔余量兌換工作，淮安分行運行管理部就發(fā)行相關工作事宜進行了提前部署，制定了詳細的兌換工作方案，成立由網點負責人、大堂經理、客服經理及客戶經理組成的預約兌換工作小組，積極組織相關網點學習預約兌換相關文件，要求網點人員嚴守保密紀律和普通紀念幣發(fā)行紀律。深刻吸取人民銀行、總行通報的紀念幣發(fā)行相關違規(guī)行為和追責處罰教訓，切實加強對各環(huán)節(jié)人員的培訓和監(jiān)督管理，通過組織簽署《普通紀念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書》等方式，壓實押運公司、現(xiàn)金中心、支行、網點等各層級機構管理、操作人員主體責任，確保相關人員牢記“十個嚴禁”，嚴格遵守發(fā)行紀律，嚴格規(guī)范業(yè)務操作。同時，采取數(shù)據監(jiān)測、現(xiàn)場督導等措施，加強預約兌換全程監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)擅自拍照、不核對證件兌換、非營業(yè)時間集中兌換、挑號抽號、整捆整箱兌換等嚴重違規(guī)行為，將嚴肅追責問責。 

   三、加強服務管理。工行淮安分行積極開展宣傳工作，通過公示海報、微信公眾號、手機銀行等渠道多方位宣傳2024年賀歲普通紀念幣、紀念鈔余量兌換工作相關事項安排，讓公眾提前知曉紀念幣的兌換網點及兌換要求。 充分總結首次兌換存在的服務問題，提前做好窗口設置、勞動組合優(yōu)化、營業(yè)時間安排、現(xiàn)場秩序維護、排隊引導等規(guī)劃，確保高效滿足客戶兌換需求。強化預約兌換過程服務管理，快速妥善做好客戶求助、投訴處置，確保不出現(xiàn)負面輿情。