建行珠海市分行“特殊窗口”盡顯人性關(guān)懷

   近日，一位年近九旬的老奶奶在其女兒的陪同下來到珠海建行營業(yè)部辦理身份信息更新及社�？�密碼重置業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理熱情接待，在智慧柜員機為婆婆辦理身份信息更新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)過程中，老奶奶面帶焦急神色，在大堂經(jīng)理詢問下，發(fā)現(xiàn)老奶奶辦理業(yè)務(wù)后還需要回去鄰市，需要趕坐16:00的班車返回，而當時時間已是15:30。

   由于老奶奶不會寫字，社保卡重置業(yè)務(wù)需要人工柜面處理，但網(wǎng)點周一人流較大、等候客戶較多，為了能讓年老的奶奶及時辦理業(yè)務(wù)并順利趕上班車。網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動配合，增開綠色“特殊窗口”，產(chǎn)品經(jīng)理通過熟練的業(yè)務(wù)操作僅用時5分鐘便為老奶奶處理完相關(guān)業(yè)務(wù)。