近日,一位年近九旬的老奶奶在其女兒的陪同下來到珠海建行營業(yè)部辦理身份信息更新及社?艽a重置業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理熱情接待,在智慧柜員機為婆婆辦理身份信息更新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)過程中,老奶奶面帶焦急神色,在大堂經(jīng)理詢問下,發(fā)現(xiàn)老奶奶辦理業(yè)務(wù)后還需要回去鄰市,需要趕坐16:00的班車返回,而當時時間已是15:30。
由于老奶奶不會寫字,社保卡重置業(yè)務(wù)需要人工柜面處理,但網(wǎng)點周一人流較大、等候客戶較多,為了能讓年老的奶奶及時辦理業(yè)務(wù)并順利趕上班車。網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動配合,增開綠色“特殊窗口”,產(chǎn)品經(jīng)理通過熟練的業(yè)務(wù)操作僅用時5分鐘便為老奶奶處理完相關(guān)業(yè)務(wù)。
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