“工行常客預約的活動真的很方便,我們超市經常有大量的零錢需要存,辦理時間比較長,讓后面的客戶等待那么長時間也挺不好意思的”,在工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行營業(yè)廳內,每周來網點為其單位辦理零錢現金繳款業(yè)務的項會計這樣說。
客戶項女士系網點附近超市會計,每周都會為其單位辦理現金業(yè)務,零錢較多,尤其在每月中旬工資發(fā)放的特殊時間段,即便是通過微信預約取號,也難以及時辦理業(yè)務,需要排隊等待,業(yè)務辦理時長較長,也容易引起其他等候客戶的焦急情緒?蛻粲行枨,必須有回應。針對項女士的需求,該行網點工作人員及時溝通,向客戶推介了“?脱s”的服務,約定了業(yè)務辦理時間,近日項女士實現了“到店即辦”,業(yè)務處理效率進一步提升。項女士離開網點時,對工商銀行的高效率服務十分滿意,稱贊工行真是老百姓心中的首選銀行!
自從常客主動邀約專項推廣活動開展以來,鎮(zhèn)江科技新城支行以“主動服務”、“精準服務”、“全方位服務”三個服務理念為指導,積極開展?脱s業(yè)務培訓,網點上下員工通過學習進一步樹牢服務意識,加強推廣工作引導,有效提升網點服務質量與客戶體驗,并針對科技新城網點周邊的區(qū)域優(yōu)勢與客群特點,提供個性化的?脱s服務,獲得了廣大客戶的高度好評。接下來工作中,網點將一如既往以客戶為中心,圍繞客戶實際需求,以高質量、高效率的金融服務展現工商銀行良好的社會形象,切實履行國有大行的責任擔當。
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