一天早上,珠海建行海濱支行接到一個特殊的來電,電話里客戶陳女士表示需要為兒子辦理一張銀行卡用于領取補貼,經了解陳女士兒子有肢體殘疾,行動不便,無法到網點辦理業(yè)務,提出申請上門開卡服務。
同時,通過了解獲悉,陳女士兒子除肢體殘疾外,還伴有精神殘疾,雖是成年人,但只有6歲孩童的智商,這為上門開卡帶來困難。珠海建行海濱支行急客戶所急,第一時間向上級部門反饋情況,在確保合規(guī)的前提下為客戶辦理業(yè)務。經過協(xié)商,海濱支行決定上門核實后,為其代辦開卡。隨即安排兩名員工上門核實,并開通綠色通道優(yōu)先為客戶開立賬戶。業(yè)務辦理完畢后,陳女士對珠海建行海濱支行貼心、高效的服務給予了高度的評價,對提供幫助的工作人員連聲道謝。
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