工行保定開發(fā)區(qū)支行為客戶兌換殘損幣 提升客戶滿意度

  近日，工行保定開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室迎來了一位特殊客戶，隨他而來的是一個大大的塑料袋，里面裝滿了數(shù)百張一角五角的紙幣以及上千枚各種面額的老版硬幣，通過了解后，原來客戶家里開了一個小超市，這些殘破的零錢都是在家里堆積發(fā)現(xiàn)的，客戶出于對該行的信任，來到營業(yè)室。“放心吧，解決客戶的困難是我們工商銀行的使命，兌換臟污、殘損幣也是國家交給我們的職責(zé)”營業(yè)室負(fù)責(zé)人這樣回復(fù)客戶。該行第一時間與現(xiàn)金區(qū)柜員交流，考慮到中午只有一個現(xiàn)金窗口以及清點(diǎn)所需時間太長，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，也不讓這位客戶等待時間太久，她決定與現(xiàn)金柜員一起把這些臟污殘損幣進(jìn)行清分，若有其他客戶來辦理業(yè)務(wù)，就由她自己進(jìn)行清點(diǎn)。至此，立即開始行動，由于殘幣存放時間太長，稍有不慎就會造成廢鈔，硬幣又是不同面額，數(shù)量巨大，還要在清點(diǎn)時忍受其所散發(fā)出的刺鼻味道，所以清點(diǎn)工作顯得十分艱難，經(jīng)過了漫長的兩個多小時，終于全部清分完畢，最大限度減少了殘幣兌換的損失，最終給客戶將錢存到了卡中，客戶表示十分感謝，對該行的服務(wù)高度認(rèn)可與贊揚(yáng)。