建行淄博博山支行殘幣兌換暖人心

  近日，建行淄博博山易達(dá)支行發(fā)生了一件殘損幣兌換的暖心小事。

  這天一早，一對(duì)小兩口拎著個(gè)黑色的塑料袋走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，情緒激動(dòng)，嚷著要求網(wǎng)點(diǎn)為其兌換殘幣。大堂經(jīng)理見狀便引導(dǎo)客戶取號(hào)后來(lái)到柜臺(tái)，只見其拿出一疊破損嚴(yán)重的零散現(xiàn)金要求柜員兌換，柜員收進(jìn)現(xiàn)金后提醒客戶因?yàn)楝F(xiàn)金破損嚴(yán)重，兌換大約需要半個(gè)小時(shí)以上，時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)客戶耐心等待一下。期間，大堂經(jīng)理為兩位客戶倒了兩杯水端到柜面，在與客戶的溝通中才了解到客戶情緒激動(dòng)的原因，原來(lái)這些殘損幣是家里老人收拾房子找到的，沒(méi)想到全都發(fā)霉了，上午接連跑了幾個(gè)銀行都不愿意給全部?jī)稉Q，所以又氣又急。

  這些破損幣面值不等，破損狀況非常嚴(yán)重，紙張硬化且褶皺較多，有的甚至薄如蟬翼，點(diǎn)鈔機(jī)根本無(wú)法通過(guò)，需要人工逐張識(shí)別清點(diǎn)和鑒偽。柜員小心翼翼地將紙幣一張張撥開并對(duì)有缺失的部分進(jìn)行粘貼整理，按照殘缺、污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌換。兌換過(guò)程中，柜員還向客戶講解了紙幣保管等金融知識(shí)，對(duì)于無(wú)法辨別的殘損幣，網(wǎng)點(diǎn)主管電話咨詢市行金庫(kù)，溝通到底如何幫助客戶兌換，比如需要專用信封等問(wèn)題，最后都一一為客戶解決。小服務(wù)大情懷，殘損幣的兌換對(duì)員工來(lái)說(shuō)是一件耗時(shí)費(fèi)力的工作，但是卻能為客戶解決實(shí)際困難。易達(dá)支行貼心的服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。

  看似不起眼的零錢殘幣，微不足道的日常工作，卻體現(xiàn)出銀行業(yè)最基本、最暖心的服務(wù)理念。易達(dá)支行將在以后的工作中不斷提升服務(wù)水平，提高客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。