工行長治高新區(qū)支行積極響應(yīng)上級行工作部署，把提升個人手機(jī)銀行活躍數(shù)作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，堅(jiān)持?jǐn)?shù)量服從質(zhì)量，進(jìn)度服從實(shí)效，不斷提升拓客能力，助推手機(jī)銀行活躍用戶數(shù)穩(wěn)步提升。
增強(qiáng)營銷強(qiáng)合力。一是鎖定目標(biāo)，精準(zhǔn)施策。通過將手機(jī)銀行用戶數(shù)據(jù)按照使用和交易情況進(jìn)行分類，鎖定目標(biāo)客戶群體，分類制定用戶活躍提升計(jì)劃。二是分解指標(biāo)，促成營銷。通過層層分解考核指標(biāo)，明確重點(diǎn)工作任務(wù)，發(fā)揮全員營銷合力，讓每一位員工都成為手機(jī)銀行的使用者、傳播者，做到人人會、人人用、人人推，營造濃厚營銷氛圍。三是對標(biāo)先進(jìn)，壓實(shí)責(zé)任。通過加大獎懲力度，進(jìn)一步激發(fā)全行員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，全力推進(jìn)個人手機(jī)銀行階段性任務(wù)順利完成。
守好網(wǎng)點(diǎn)主陣地。充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營銷主陣地作用，在營業(yè)大廳顯著位置擺放個人手機(jī)銀行宣傳折頁，客戶等候區(qū)張貼個人手機(jī)銀行二維碼，大廳電視循環(huán)播放手機(jī)銀行宣傳片，提高視覺營銷效果。同時，該行積極做好客戶經(jīng)理、廳堂和柜面的聯(lián)動營銷工作，客戶經(jīng)理通過PBMS營銷系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)外呼，分批邀約客戶自主下載開通手機(jī)銀行，并做好對客戶的跟蹤服務(wù)工作，確保簽約率和活躍率同步提升；大堂經(jīng)理瞄準(zhǔn)時機(jī)向到店客戶講解個人手機(jī)銀行高效安全、使用方便的特點(diǎn)，針對新開戶、年輕客戶群體重點(diǎn)營銷，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶進(jìn)行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感激發(fā)客戶對手機(jī)銀行的需求，以此提高拓戶成功率。
面對面指導(dǎo)體驗(yàn)。積極組建個人手機(jī)銀行外拓營銷小組，開展掃街式營銷，向客戶講解手機(jī)銀行的優(yōu)勢，做好手機(jī)銀行客戶滲透工作。為廣大群眾提供面對面的金融服務(wù)。引導(dǎo)客戶主動注冊手機(jī)銀行并現(xiàn)場體驗(yàn)微信立減金，持續(xù)提升手機(jī)銀行客戶新增率，從而更有效地培養(yǎng)客戶運(yùn)用手機(jī)銀行的習(xí)慣，增強(qiáng)品牌黏性，將產(chǎn)品優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，為客戶帶來全新的金融體驗(yàn)，提升個人手機(jī)銀行活躍度。
