工行長治高新區(qū)支行為進一步提升銀企對賬工作質(zhì)量,落實崗位責任、落實網(wǎng)上銀企對賬工作要求、客戶信息維護到位,有效提升銀企對賬工作質(zhì)量。
落實崗位責任到位。將重點客戶對賬,網(wǎng)上銀企對賬做為工作重點,確定具體目標值,根據(jù)具體情況,設(shè)置專門的銀企對賬崗位,網(wǎng)銀對賬專管員,信息維護責任人等,把銀企對賬率納入績效進行考核。根據(jù)對賬率、客戶信息維護情況等,進行獎優(yōu)罰劣,以此調(diào)動對賬相關(guān)人員的工作積極性和主動性。
客戶信息維護到位。為提高網(wǎng)銀客戶對賬質(zhì)量,對企業(yè)網(wǎng)銀新增和存量客戶采取不同的策略:一是新增客戶要求誰營銷,誰負責,幫助客戶自助開通網(wǎng)上銀企對賬功能,使其熟悉網(wǎng)銀對賬流程。對開通網(wǎng)銀對賬功能的存量客戶,層層分解落實對賬指標;二是逐戶落實。通過電話回訪,了解部分客戶未使用網(wǎng)銀對賬的原因,及時解決客戶疑問,必要時通過上門指導,網(wǎng)上演示對賬流程等引導客戶使用網(wǎng)銀對賬功能;三是對睡眠戶及時進行清理,并逐戶落實單位郵寄地址,在前臺客戶信息維護成功后,修改為其他方式進行對賬,確?蛻裟軌虬磿r收到郵寄對賬單,減少退信,提高銀企對賬質(zhì)量。
網(wǎng)上跟蹤管理到位。為使網(wǎng)銀對賬風險可控,提高網(wǎng)上銀企對賬效率和質(zhì)量。要求對賬員要與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員協(xié)調(diào)配合,大力宣傳工行網(wǎng)銀對賬所具有的成本低、速度快、簡潔方便等特點,積極引導客戶使用網(wǎng)銀進行對賬。對已開通網(wǎng)上銀行對賬的客戶進行業(yè)務指導,讓客戶能夠熟練掌握網(wǎng)上銀企對賬的操作流程,避免由于客戶操作不當,造成誤點擊情況,安排專人對網(wǎng)上銀行對賬結(jié)果實施連續(xù)跟蹤管理,逐戶核實原因并進行登記,督促逐戶落實。
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