工行長治高新區(qū)支行“三到位”有效提升銀企對賬工作質(zhì)量

   工行長治高新區(qū)支行為進一步提升銀企對賬工作質(zhì)量，落實崗位責任、落實網(wǎng)上銀企對賬工作要求、客戶信息維護到位，有效提升銀企對賬工作質(zhì)量。 

    落實崗位責任到位。將重點客戶對賬，網(wǎng)上銀企對賬做為工作重點，確定具體目標值，根據(jù)具體情況，設(shè)置專門的銀企對賬崗位，網(wǎng)銀對賬專管員，信息維護責任人等，把銀企對賬率納入績效進行考核。根據(jù)對賬率、客戶信息維護情況等，進行獎優(yōu)罰劣，以此調(diào)動對賬相關(guān)人員的工作積極性和主動性。 

    客戶信息維護到位。為提高網(wǎng)銀客戶對賬質(zhì)量，對企業(yè)網(wǎng)銀新增和存量客戶采取不同的策略：一是新增客戶要求誰營銷，誰負責，幫助客戶自助開通網(wǎng)上銀企對賬功能，使其熟悉網(wǎng)銀對賬流程。對開通網(wǎng)銀對賬功能的存量客戶，層層分解落實對賬指標；二是逐戶落實。通過電話回訪，了解部分客戶未使用網(wǎng)銀對賬的原因，及時解決客戶疑問，必要時通過上門指導，網(wǎng)上演示對賬流程等引導客戶使用網(wǎng)銀對賬功能；三是對睡眠戶及時進行清理，并逐戶落實單位郵寄地址，在前臺客戶信息維護成功后，修改為其他方式進行對賬，確�？蛻裟軌虬磿r收到郵寄對賬單，減少退信，提高銀企對賬質(zhì)量。 

    網(wǎng)上跟蹤管理到位。為使網(wǎng)銀對賬風險可控，提高網(wǎng)上銀企對賬效率和質(zhì)量。要求對賬員要與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員協(xié)調(diào)配合，大力宣傳工行網(wǎng)銀對賬所具有的成本低、速度快、簡潔方便等特點，積極引導客戶使用網(wǎng)銀進行對賬。對已開通網(wǎng)上銀行對賬的客戶進行業(yè)務指導，讓客戶能夠熟練掌握網(wǎng)上銀企對賬的操作流程，避免由于客戶操作不當，造成誤點擊情況，安排專人對網(wǎng)上銀行對賬結(jié)果實施連續(xù)跟蹤管理，逐戶核實原因并進行登記，督促逐戶落實。