為擴(kuò)大信用卡業(yè)務(wù)市場占比,進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)收入水平,工行大同分行立足客戶需求,做好市場細(xì)分,全面精準(zhǔn)營銷,強(qiáng)勢推進(jìn)信用卡各項(xiàng)業(yè)務(wù),提升信用卡業(yè)務(wù)競爭力,取得良好效果。
該行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)這一營銷主陣地的作用,要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真做好產(chǎn)品宣傳,提高客戶對(duì)許可的認(rèn)知程度。針對(duì)信用卡產(chǎn)品種類多、品種全、功能強(qiáng)大等優(yōu)勢,該行進(jìn)一步加大信用卡宣傳力度,利用網(wǎng)點(diǎn)宣傳展板、發(fā)放宣傳冊,開展多種形式的營銷活動(dòng)等對(duì)信用卡基本功能及用途進(jìn)行宣傳。在營銷中針對(duì)不同的客戶群體推薦不同種類的信用卡,祥細(xì)解答客戶各種疑問,進(jìn)一步提高了客戶戶對(duì)信用卡的認(rèn)知度。
根據(jù)目標(biāo)客戶清單有針對(duì)性的開展電話營銷、微信營銷推介,走訪企業(yè)、社區(qū)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等事業(yè)單位,宣傳推廣信用卡分期業(yè)務(wù),在現(xiàn)有商戶和目標(biāo)客戶的基礎(chǔ)上選擇汽車4S店、商場、超市、新建樓盤、重點(diǎn)商圈、旅游、家居、家電等大宗消費(fèi)場景,鎖定目標(biāo)客戶,精準(zhǔn)營銷,實(shí)現(xiàn)場景突破,推動(dòng)信用卡分期業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。另外,網(wǎng)點(diǎn)的其他員工應(yīng)充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地,印刷了信用卡分期宣傳海報(bào)、傳單,向所有來網(wǎng)點(diǎn)的客戶推廣,尤其是辦理信用卡業(yè)務(wù)的客戶。同時(shí)利用微信朋友圈等線上渠道,宣傳推廣信用卡分期產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。
積極開展集群式拉網(wǎng)營銷,組織對(duì)該類客戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,以專業(yè)高效的營銷話術(shù)吸引客戶到店體驗(yàn)。利用客戶到店辦理信用卡領(lǐng)用及啟用業(yè)務(wù)的契機(jī),開展一對(duì)一精準(zhǔn)營銷,使客戶充分了解我行信用卡業(yè)務(wù)優(yōu)勢,選擇并辦理工行的信用卡業(yè)務(wù)。對(duì)暫時(shí)沒有予審批額度的客戶,開展陣地營銷、上門宣傳,邀請(qǐng)客戶辦理工行幸福信用卡,為信用卡分期業(yè)務(wù)拓戶打好基礎(chǔ),提升潛在客群營銷成功率。