為了提升網(wǎng)點服務(wù)水平,做到更好的服務(wù)客戶,建行淄博高青車站支行開展了針對服務(wù)的專項學(xué)習(xí)活動,助力員工服務(wù)能力提升。
第一,培養(yǎng)服務(wù)意識和溝通技巧。利用晨會和夕會時間對員工的服務(wù)意識和溝通技巧進行專門的培訓(xùn),堅持保質(zhì)保量完成每日服務(wù)的規(guī)定動作演練。通過專項演練學(xué)會如何更好地與客戶溝通,理解客戶需求,從而提供更加專業(yè)和貼心的服務(wù)。
第二,強化投訴處理和客戶關(guān)系管理,通過分析上級行下發(fā)的典型案例,結(jié)合實際工作中遇到的實際問題,理論與實踐相結(jié)合。讓員工了解如何妥善處理客戶投訴,如何建立和維護良好的客戶關(guān)系。
最后,完善考核和激勵機制。對員工在反洗錢知識、服務(wù)意識和客戶關(guān)系管理等方面的表現(xiàn)進行定期考核,激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情。
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