建行淄博高青支行持續(xù)不斷深化服務質量

  為強化網點日常服務管理，提升員工的服務水平，建行淄博高青支行采取多種措施不斷深化服務質量、細化服務內容。每日營業(yè)前，網點員工各司其職打掃好各自的工位及網點廳堂環(huán)境，查看網點物品是否定位擺放整齊，標牌是否有浮塵，宣傳折頁、報紙是否過期等等。整潔的環(huán)境可以給客戶帶來良好的視覺體驗，提高客戶的滿意度。

  營業(yè)時要做到客戶到來有人迎接，及時分流引導，對等候時間較長的客戶提前做好解釋工作，必要時開啟應急窗口；柜面人員在服務客戶時做好舉手示意，高效快速地為客戶辦理好業(yè)務，從而給客戶帶來良好服務體驗。

  高青支行將持續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，貫穿于日常工作中，進一步提升網點整體服務水平，繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的服務，為客戶帶來更多的驚喜和溫暖。