為強化網點日常服務管理,提升員工的服務水平,建行淄博高青支行采取多種措施不斷深化服務質量、細化服務內容。每日營業(yè)前,網點員工各司其職打掃好各自的工位及網點廳堂環(huán)境,查看網點物品是否定位擺放整齊,標牌是否有浮塵,宣傳折頁、報紙是否過期等等。整潔的環(huán)境可以給客戶帶來良好的視覺體驗,提高客戶的滿意度。
營業(yè)時要做到客戶到來有人迎接,及時分流引導,對等候時間較長的客戶提前做好解釋工作,必要時開啟應急窗口;柜面人員在服務客戶時做好舉手示意,高效快速地為客戶辦理好業(yè)務,從而給客戶帶來良好服務體驗。
高青支行將持續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念,貫穿于日常工作中,進一步提升網點整體服務水平,繼續(xù)以飽滿的熱情和專業(yè)的服務,為客戶帶來更多的驚喜和溫暖。
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