四月的一個清晨,珠海建行灣仔支行大堂經(jīng)理接待一位神色匆匆的中年客戶,客戶急匆匆地告訴大堂經(jīng)理,她母親的社保密碼被鎖住了,由于母親中風(fēng)行動不便且所住樓房為高層步梯,所以無法過來銀行辦理密碼重置。因第二天要去醫(yī)院辦理醫(yī)保報銷,所以請求建行幫忙盡快解決。
了解事情經(jīng)過后,大堂經(jīng)理迅速上報網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,在當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)客流量巨大的情況下,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人仍積極協(xié)調(diào),親自上門為客戶服務(wù),最終及時為客戶解決難題,客戶紛紛對網(wǎng)點(diǎn)工作人員豎起大拇指表示贊揚(yáng)。
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