4月11日,建行淄博博山支行營業(yè)室來了一位佩戴人工耳蝸的聽障老人:“存單到期了,聽不見!”大廳經(jīng)理見狀,立即將老人引導(dǎo)至VIP窗口,在柜員辦理業(yè)務(wù)過程中,由于老人年邁且聽力障礙,對執(zhí)行利率、是否“自動轉(zhuǎn)存”始終存在疑惑,柜員便湊近擴(kuò)音器,為老人耐心解釋,在此期間,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理分別到老人身旁為老人答疑解惑,半小時(shí)后,老人豁然開朗,成功轉(zhuǎn)存定期存款,“年紀(jì)大了,耳朵又背,真的謝謝你們大家的幫助!”老人表示感謝后滿意離開。
面對年邁者,我們更要多一份愛心,多一點(diǎn)耐心,讓溫暖深入人心。
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