為給老年客戶提供舒心的服務(wù)，工行淮安楚東支行積極打造安全、無(wú)障礙的“適老化”智能環(huán)境，提升老年客群的服務(wù)體驗(yàn)，力爭(zhēng)為老年客戶提供更人性化的便利金融服務(wù)。
一、設(shè)計(jì)無(wú)障礙設(shè)施，提供便利的服務(wù)�？紤]到老年人的行動(dòng)不便，淮安楚東支行設(shè)置有專門(mén)的坡道、扶手，方便老年人出入銀行，大門(mén)口處放置地墊，防止地面濕滑摔倒。陰雨天氣時(shí)，配備專門(mén)的雨傘、一次性雨衣，方便老年客戶使用。此外，還為老年客戶提供專門(mén)的座位、老花鏡等輔助設(shè)備，方便老年人進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提供周到的服務(wù)�；窗渤䱷|支行位于老城區(qū)，周邊居住的基本上以老年人為主，老年客戶群體龐大。針對(duì)老年客戶的需求和特點(diǎn)，淮安楚東支行對(duì)員工進(jìn)行專門(mén)的培訓(xùn)，針對(duì)部分年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，靈活采取上門(mén)服務(wù)等方式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。
三、提供專門(mén)服務(wù)窗口，提高工作效率。為減少老年客戶的等待時(shí)間，靈活設(shè)置專門(mén)的服務(wù)窗口，提供給老年人辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間和提高辦理效率。
工行淮安楚東支行通過(guò)適老化建設(shè)，既提升了銀行的服務(wù)水平，也吸引更多的老年人選擇前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)也體現(xiàn)了社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
