建行淄博張店支行聚焦適老服務 傳遞金融溫度

  為持續(xù)打造有溫度、有關愛的適老網(wǎng)點，建行淄博張店支行聚焦老年客戶金融服務需求，堅持“多想一步、多做一步”，持續(xù)落實“養(yǎng)老適老”金融服務機制，圍繞老年客戶群體在銀行服務中面臨的困難，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不但提高金融服務水平。

  網(wǎng)點設置老年人服務專門窗口，設置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務優(yōu)先辦理，結(jié)合老年人實際需求配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。大堂經(jīng)理在招迎、引導和答疑、客服經(jīng)理在辦理業(yè)務等流程中始終做到主動熱情、耐心細致，并對老年客戶的特殊需求提供相應的幫助。

  針對老年人使用智能設備、移動終端等線上產(chǎn)品的實際困難，該行加強了對老年客戶自主使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點能夠安全、順利快捷的辦理業(yè)務，讓老年客戶感受到更多關懷。