3月29日，在福州長樂機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心，來自馬來西亞的留學(xué)生胡靜慜通過工商銀行的外幣兌換機(jī)，將馬來西亞林吉特成功兌換成人民幣。“很方便，只要用護(hù)照就能兌換。”這是工商銀行在全省投放的首臺(tái)外幣兌換機(jī)，成為外籍來華人員兌換外幣的一條新渠道。
今年3月7日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出充分考慮老年人、外籍來華人員等群體需求，做好適老化、國際化等服務(wù)安排。
工商銀行福州分行聚焦銀行卡受理、移動(dòng)支付、現(xiàn)金供給、賬戶服務(wù)及宣傳推廣等方面，深化支付服務(wù)場景建設(shè)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人和外籍來華人員提供更便利和“有溫度”的金融服務(wù)。
消費(fèi)支付更方便
胡靜慜是閩江學(xué)院漢語國際教育專業(yè)在讀學(xué)生，去年到中國留學(xué)前，她在馬來西亞兌換了充足的人民幣，以方便在國內(nèi)使用。
如今，像胡靜慜一樣的外籍來華人員不用再提前備好人民幣入境，只要運(yùn)用工商銀行的外幣兌換機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)美元、日元、歐元、英磅等24種外幣現(xiàn)鈔兌換成人民幣現(xiàn)金。
“外幣兌換機(jī)支持護(hù)照、國內(nèi)居民身份證、外國人永居證、港澳居民來往內(nèi)地通行證等6種證件進(jìn)行身份驗(yàn)證，能實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔兌換成人民幣現(xiàn)鈔、外幣現(xiàn)鈔兌換成數(shù)字人民幣，以及數(shù)字人民幣硬錢包發(fā)放和充值等功能。”工商銀行長樂支行工作人員楊曦婷介紹，外幣兌換機(jī)提供了9種語言版本的操作指引，經(jīng)過證件認(rèn)證、人臉識(shí)別、兌換操作等簡易流程，就能實(shí)現(xiàn)快速兌換。
機(jī)場是外籍來華人員入境落地第一站和首個(gè)消費(fèi)場所。按照外籍來華人員的支付習(xí)慣，他們大多喜歡使用銀行卡或現(xiàn)金。
為方便外籍來華人員支付，工商銀行福州分行堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”，通過投放外幣兌換機(jī)、增設(shè)外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)、積極拓展境外銀行卡受理環(huán)境等方式，持續(xù)便利外幣現(xiàn)金兌換，以滿足外籍人員對(duì)銀行卡和現(xiàn)金的使用需求。
“機(jī)場內(nèi)的逸臣便利店、阿香米線餐飲店、比音勒芬服裝店等都可以受理VISA、JCB、大來卡等卡種進(jìn)行刷卡支付。”工商銀行福州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等消費(fèi)領(lǐng)域，工商銀行正在積極拓展外卡支付受理商戶，目前已有272臺(tái)POS機(jī)具備外卡收單功能。
工商銀行全市386臺(tái)自助設(shè)備都支持外卡取現(xiàn)功能，并配備了雙語界面。
在市區(qū)，外籍來華人員要進(jìn)行現(xiàn)金兌換也越來越便捷。工商銀行在全市161個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開辟了“零錢包”兌換綠色通道，為開戶企業(yè)、外籍人員、老年群體提供充足的小面額人民幣現(xiàn)金供應(yīng)，支持“即來即兌”。同時(shí)，全市386臺(tái)自助設(shè)備都支持外卡取現(xiàn)功能，并配備了雙語界面，支持外籍來華人員持銀聯(lián)、Visa和萬事達(dá)發(fā)行的境外銀行卡支取人民幣現(xiàn)金。
“零錢包”送上門 找零不用愁
消費(fèi)者在萬嘉超市三坊七巷店兌換零錢。
國家5A級(jí)旅游景區(qū)三坊七巷是游客到福州旅游必去的打卡點(diǎn)之一。據(jù)中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)顯示，2024年春節(jié)假期三坊七巷游客量超74萬人次。
“大部分游客都用手機(jī)支付，但部分老年人和外國游客還是習(xí)慣用現(xiàn)金買東西。”萬嘉超市三坊七巷店店長龍雪玲說，平均每天店里會(huì)接收300元左右的現(xiàn)金，碰上“五一”、“十一”旅游旺季，每天收到的現(xiàn)金會(huì)超過1000元。
之前遇到的大額現(xiàn)金支付找零難問題，如今已迎刃而解。“現(xiàn)在零錢很充足，只要有需要，工商銀行工作人員就會(huì)送上門。”龍雪玲說。
今年2月，針對(duì)老年人、外籍來華人員消費(fèi)現(xiàn)金支付需求，工商銀行福建省分行在全省啟動(dòng)“零錢包”現(xiàn)金便利化服務(wù)，首批在福州三坊七巷、寶龍城市廣場等12家萬嘉超市便利店推出“上門送零錢包”兌換服務(wù)。
工商銀行為出租車提供“零錢包”上門兌換服務(wù)。
“萬嘉超市在福州市區(qū)擁有602家門店，且主要分布在人流量密集的商圈、社區(qū)、街道等地，是現(xiàn)金消費(fèi)支付的重要場景。”工商銀行福州分行有關(guān)負(fù)責(zé)人說，目前工商銀行已在萬嘉超市所有門店上線“零錢包”兌換服務(wù)宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解“零錢包”兌換方式，并推薦了12家萬嘉超市社區(qū)門店參與行外場景“零錢包”投放，以24小時(shí)便利店優(yōu)勢為客戶提供兌換便利。
3種方式可兌換“零錢包”
工商銀行全市161家網(wǎng)點(diǎn)提供零錢“即來即兌”服務(wù)。
“我們配備了500元和300元兩種規(guī)格‘零錢包’，共有4種面額，可以通過3種方式進(jìn)行兌換。”工商銀行福州分行運(yùn)管部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了“上門送零錢包”，有小面額現(xiàn)金使用需求的客戶還可以通過網(wǎng)點(diǎn)小面額兌換綠色通道或手機(jī)銀行線上預(yù)約線下網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的方式獲得；工商銀行全市161家網(wǎng)點(diǎn)還支持到店兌換服務(wù)。
工商銀行為全市超300家商戶發(fā)放了1025個(gè)“零錢包”。
為了實(shí)現(xiàn)“零錢包”精準(zhǔn)投放，工商銀行選擇了重點(diǎn)場景福州三坊七巷、福清中印尼“兩國雙園”、平潭澳前臺(tái)灣小鎮(zhèn)等經(jīng)營主體多、老年客群多的重點(diǎn)區(qū)域和商圈進(jìn)行優(yōu)先投放。截至目前，工商銀行共為超1000名客戶提供零輔幣兌換，為超300家商戶發(fā)放了1025個(gè)“零錢包”，辦理現(xiàn)金兌換37萬元。
