近日，工行鎮(zhèn)江京口南大街支行在幫助外國友人辦理業(yè)務(wù)時，主動開展延伸服務(wù)，協(xié)助開通手機支付功能，讓外國友人在鎮(zhèn)江暢游更便捷，該行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到外國友人連聲贊揚。
“May I help you？”工行鎮(zhèn)江京口南大街支行大堂經(jīng)理一句流利的問候，讓一對外籍青年仿佛“找到了救星”。交談中得知，兩位尼日利亞籍外國友人初來鎮(zhèn)江旅游，想兌換一些人民幣，但沒有帶外幣現(xiàn)金，不知道怎么辦才好。大堂經(jīng)理考慮到此時柜面等候辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，同時工行網(wǎng)點的ATM機支持境外卡提取現(xiàn)金，于是就引導(dǎo)他們來到了ATM機前辦理。在大堂經(jīng)理的熟練提示下，兩位外國友人感受到了工行ATM機英文操作界面帶來的流暢體驗，在順利取到人民幣現(xiàn)金之后對工行的自助服務(wù)贊不絕口。
但此刻大堂經(jīng)理站在兩位老外的角度，卻有了更進(jìn)一步的考慮——由于這兩名外國游客在鎮(zhèn)江旅游，坐公交、吃飯都需要用到零錢，而本地區(qū)的ATM機只支持存取百元整鈔，即使取到了人民幣現(xiàn)金在當(dāng)前某些消費場景下依舊不是很方便。于是，大堂經(jīng)理便主動提出，可以將兩位老外的銀行卡綁定支付寶與微信，這樣打車、吃飯、去超市購物使用手機支付就可以了。兩位老外欣然同意，并表示以前來過中國幾次，當(dāng)時綁定移動支付流程有些復(fù)雜，他只得作罷，所以都是使用現(xiàn)金。
為了避免手機綁卡的流程過于繁瑣，影響兩位老外的服務(wù)體驗。大堂經(jīng)理巧妙了使用了自助柜員機的三方支付一鍵綁卡功能，整個綁卡過程非�？�，不需要用護(hù)照驗證，只需要接收一個手機驗證碼，不到一分鐘就成功了。見此情景，兩位老外高興的豎起了大拇指：“真好!現(xiàn)在我也能像中國人一樣使用手機支付了!非常感謝你們!”
近日，中國人民銀行發(fā)布《外籍來華人員支付指南》，用圖文并茂方式介紹移動支付、銀行卡、現(xiàn)金等5種支付服務(wù)的獲取方式和使用流程，在許多外國友人的朋友圈“刷屏”。此次南大街支行的延伸服務(wù)雖然是一件小事，但也為優(yōu)化外籍游客消費體驗、提升外籍人士支付便利性留下了生動的注腳。
