2024年3月中旬一日，臨近關(guān)門時(shí)間，工行淮安楚州永懷路支行跑入了一名特殊的客戶，大堂經(jīng)理走上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時(shí)，客戶卻只是焦急地用手比劃一言不發(fā)。大堂經(jīng)理迅速意識(shí)到這是一位聾啞客戶，于是引導(dǎo)客戶至填單臺(tái)處，通過手寫文字進(jìn)行交流，簡單交流后得知客戶因個(gè)人使用需要，急需辦理一張工行儲(chǔ)蓄卡，于是立即引導(dǎo)客戶前往柜面進(jìn)行辦理。
柜面人員查詢后發(fā)現(xiàn)客戶名下已有一本工行活期存折，告知客戶如果想要保留存折，再開只能開二類卡，或者可以用存折直接換卡，客戶擔(dān)心存折還有錢進(jìn)賬，于是選擇將存折換成卡。在核實(shí)清楚客戶意愿后，柜面工作人員立即幫客戶辦理折換卡業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)過程中，不斷通過手勢示意以及紙條的互相傳遞，引導(dǎo)客戶一步步完成業(yè)務(wù)，并對(duì)用卡相關(guān)注意事項(xiàng)進(jìn)行提醒。在業(yè)務(wù)完成之后，客戶又在寫滿了密密麻麻文字的紙條上，鄭重地寫下了一句“謝謝”，并微笑著舉手致意表達(dá)感謝。
在工作過程中，每天都會(huì)遇到形形色色的客戶，對(duì)于諸如此類的特殊客戶，需要付出更多的耐心和關(guān)心。對(duì)于聾啞客戶，我們雖不能通過言語與他們進(jìn)行交流，但相信“此時(shí)無聲勝有聲”，“無聲”的文字在幫助客戶解決問題的同時(shí)，也進(jìn)一步拉近了工作人員與客戶之間的距離。
作為基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工，工行淮安楚州永懷路支行全體員工深深明白，只有服務(wù)好每一位客戶才能得到更好地發(fā)展，不斷提升自身素質(zhì)，才能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更多更好的金融服務(wù)。今后，該行員工也會(huì)繼續(xù)努力做好服務(wù)工作，讓這些特殊的客戶也能感受到溫暖與安心。用心服務(wù)，用愛發(fā)聲。
