工行衡水深州永安支行積極推廣線上預約取號

   為持續(xù)推進網(wǎng)點運營改革，提升客戶服務質(zhì)量，工行衡水深州永安支行積極推進線上預約取號功能取得大跨度發(fā)展。

   一是加強培訓。組織網(wǎng)點全員培訓，確保全員熟悉預約取號系統(tǒng)的操作流程，熟練為客戶解釋預約取號的各種途徑及網(wǎng)點、業(yè)務類型、取號時間等各類操作選擇，指定專人跟蹤網(wǎng)點預約取號情況及客戶反饋信息，及時更新預約取號的話術及客戶可享受的權益內(nèi)容。

   二是加大宣傳。利用云網(wǎng)點立減金、掃碼紅包、手機銀行登錄紅包等優(yōu)惠活動，員工一對一引導培養(yǎng)新客戶通過手機銀行、微信公眾號“中國工商銀行”和“中國工商銀行客戶服務”、微信小程序“工行服務”等多種渠道進行預約；邀約常到店的代發(fā)、社保、小商戶客戶親身體驗線上預約取號，讓客戶實際體驗提前預約的便利與快捷，并幫忙宣傳推廣；充分利用社�？〒Q代外拓時機，現(xiàn)場發(fā)放、宣講并體驗預約取號流程及便利優(yōu)勢，讓更多客戶了解。

   三是善用觸達。安排大堂經(jīng)理通過PAD隨時關注客戶預約情況，通過外呼觸達，提前和客戶溝通、了解其訴求，告知客戶需攜帶的資料，及時了解網(wǎng)點排隊情況，減少其往返及排隊等候時間，提高客戶的服務體驗。

   通過不懈努力，截至2024年3月末，深州永安支行預約858筆，觸達808筆，到店辦理575筆，從零預約到引導預約到客戶主動預約，逐步實現(xiàn)預約取號業(yè)務的大跨度發(fā)展，下一步，深州永安支行將持續(xù)做好網(wǎng)點預約取號及到店識別引導工作，繼續(xù)重視客戶觸達及到店體驗，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。