工行保定順平支行接連召開全員大會和網(wǎng)點(diǎn)晨會,精心組織、狠抓落實(shí),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)意識,持續(xù)提升客戶服務(wù)溫度,高標(biāo)準(zhǔn)做好客戶服務(wù)工作。
一、提高責(zé)任擔(dān)當(dāng)。要求黨員干部進(jìn)一步提高思想認(rèn)識和政治站位,扎實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,主動作為,以強(qiáng)烈的責(zé)任感、緊迫感和使命感做好客戶服務(wù)工作。強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),確保上級行各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。
二、提升服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合3月份集中開展“雷鋒精神薪火傳”主題宣傳,在“3·5”學(xué)雷鋒紀(jì)念日、“3·8”婦女節(jié)和“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日等時間節(jié)點(diǎn),進(jìn)行宣傳活動,持續(xù)延伸服務(wù)內(nèi)涵。結(jié)合“工行驛站”,加大對戶外勞動者、老人、兒童等重要群體的服務(wù)與關(guān)愛活動,弘揚(yáng)工商銀行“客戶為尊”的服務(wù)文化,打造有溫度、有感情的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌。
三、完善服務(wù)保障。扎實(shí)做好金融服務(wù)工作,提高窗口服務(wù)的效率和水平,及時響應(yīng)客戶金融需求。落實(shí)行長坐堂制,領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別安排時間,輪流到網(wǎng)點(diǎn)來當(dāng)大堂經(jīng)理,現(xiàn)場傾聽客戶意見,提升廳堂服務(wù)溫度,不斷改善客戶服務(wù)體驗(yàn),做到親自觀察服務(wù)每個環(huán)節(jié),確保及時發(fā)現(xiàn)問題、第一時間解決問題,推進(jìn)服務(wù)保障體系的不斷完善。始終堅持“以客戶為中心”有效解決客戶提出的問題,確保服務(wù)事件零發(fā)生,充分展現(xiàn)工行良好服務(wù)風(fēng)貌。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com