節(jié)假日前后,廣大群眾辦理社?ǖ臒崆楦邼q,工行衡水河西支行總是彌漫著煙火氣息。這天,在一位年過(guò)花甲老人的道謝聲中,以及在場(chǎng)客戶的贊揚(yáng)聲中,網(wǎng)點(diǎn)更加熱鬧,讓平凡的日子更加絢麗多姿。
4月的一個(gè)下午,河西支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人頭攢動(dòng),社?ㄞk理窗口前人們井然有序地排隊(duì)辦著業(yè)務(wù),該行員工突然發(fā)現(xiàn)在簽字雙屏旁邊擺放著一部手機(jī),詢問(wèn)周圍人后,大家紛紛表示不是自己的手機(jī),并且都沒有看到是誰(shuí)落在這的。見狀,該行員工沉著冷靜,立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)高度重視,當(dāng)即指示將手機(jī)保管好,并盡可能地盡快與客戶取得聯(lián)系,以免讓客戶著急,防止財(cái)產(chǎn)損失。于是,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜員等人第一時(shí)間查看監(jiān)控,該行員工在不侵犯客戶隱私權(quán)的前提下,通過(guò)手機(jī)通訊錄與客戶及時(shí)取得聯(lián)系,并安撫客戶情緒,詢問(wèn)客戶姓名及體態(tài)特征,防止他人冒領(lǐng)、誤領(lǐng),將手機(jī)放到安全位置,等待客戶前來(lái)。
最終,客戶在五點(diǎn)之后趕到了網(wǎng)點(diǎn),此時(shí),網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門,該行員工一直保護(hù)手機(jī),等待客戶,并及時(shí)打開卷簾門,將手機(jī)完好無(wú)損地親自交到客戶手中。“手機(jī)里綁定著我的銀行卡,還有很多我和家人們珍貴的照片,真的太感謝你們了,及時(shí)幫我挽回了損失。”客戶于次日專程來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),書寫感謝信表達(dá)對(duì)該行員工及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的感謝,對(duì)支行的服務(wù)態(tài)度和辦事效率十分贊賞。
一次舉手之勞,一次盡職之舉,讓客戶物品失而復(fù)得,不僅溫暖了客戶,拉近了客戶與銀行之間的距離,更彰顯了工行的大行擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任。河西支行將始終秉承“客戶為尊 服務(wù)如意”的服務(wù)理念,謹(jǐn)記“客戶服務(wù)無(wú)小事”的宗旨,持續(xù)以客戶為中心,用心守護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全,提供卓越的金融服務(wù)。