為全面落實(shí)人民銀行、外匯管理局關(guān)于做好外籍來(lái)華人員外幣兌換服務(wù)工作要求，全面優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)提升賬戶(hù)服務(wù)水平，改善現(xiàn)金使用環(huán)境，工行淮安漣水支行深入優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，重點(diǎn)針對(duì)上級(jí)行下發(fā)的檢查通報(bào)內(nèi)容，從設(shè)施配備、現(xiàn)鈔管理、服務(wù)水平等三方面入手，做好外幣兌換服務(wù)工作，獲得廣大客戶(hù)尤其是外籍客戶(hù)好評(píng)。
一、完善設(shè)施設(shè)備，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
磨刀不誤砍柴工，為了讓柜面更加順暢地辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，淮安漣水支行為轄內(nèi)兩家可辦理外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)重新更換了外幣點(diǎn)鈔機(jī)，并升級(jí)為最新版本，滿(mǎn)足日常工作需要。按照上級(jí)行要求，同步開(kāi)通了ATM機(jī)外卡取現(xiàn)功能，并在機(jī)器醒目位置張貼外卡取現(xiàn)標(biāo)識(shí)，方便外籍來(lái)華人員知曉和辦理外幣業(yè)務(wù)。此外，為了體現(xiàn)人性化關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，該支行特地挑選了外語(yǔ)能力強(qiáng)的員工充實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)伍中，做好外籍來(lái)華人員雙語(yǔ)服務(wù)。
二、備足外幣現(xiàn)鈔，滿(mǎn)足幣種需求
針對(duì)檢查通報(bào)中存在的外匯業(yè)務(wù)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)僅能提供部分外幣幣種兌換服務(wù)現(xiàn)象，淮安漣水支行已要求轄內(nèi)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)積極與上級(jí)行溝通聯(lián)系，備足外幣現(xiàn)鈔。同時(shí)對(duì)本地區(qū)外商投資企業(yè)、外籍人員聚集地區(qū)、涉外酒店進(jìn)行調(diào)研，了解外籍來(lái)華人員在幣種、數(shù)量等方面的實(shí)際使用需求，有針對(duì)性、有區(qū)別地做好外幣現(xiàn)鈔儲(chǔ)備工作，全力滿(mǎn)足多種多樣的外幣兌換需求。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，優(yōu)化兌換流程
外幣兌換工作因外匯業(yè)務(wù)受?chē)?guó)家嚴(yán)格監(jiān)管因素影響，網(wǎng)點(diǎn)在開(kāi)展兌換工作時(shí)，會(huì)尤其小心謹(jǐn)慎。為了提供更加優(yōu)質(zhì)的外幣兌換服務(wù)，讓客戶(hù)感受到工行作為國(guó)有大行的服務(wù)品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)，淮安漣水支行組織所有外幣兌換從業(yè)員工對(duì)操作流程、外匯政策、溝通技巧等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。優(yōu)化兌換流程，杜絕出現(xiàn)“不會(huì)辦、拒絕辦、推遲辦”等現(xiàn)象，將外幣兌換服務(wù)納入員工績(jī)效考核指標(biāo)中去，全心全意做好外幣兌換服務(wù)工作。
做好外幣兌換服務(wù)工作，不僅是日常工作要求，更體現(xiàn)了工行作為國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，對(duì)國(guó)家的發(fā)展、社會(huì)的穩(wěn)定意義重大。工行淮安漣水支行將持續(xù)優(yōu)化外幣兌換服務(wù)，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
