工行衡水河?xùn)|支行特事特辦獲客戶好評

   近年來，工行衡水河?xùn)|支行牢固樹立以客戶為中心服務(wù)理念，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，不斷拓展金融服務(wù)場景，延伸服務(wù)范圍，組建移動廳堂服務(wù)隊(duì)，開展常態(tài)化上門服務(wù)機(jī)制，打通金融服務(wù)“最后一公里”，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務(wù)，積極履行社會責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)。

   近期，該行陸續(xù)接到客戶來電，咨詢諸如老人身體殘疾、久病不起，無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)的情況，能否有解決辦法，在了解該類客戶基本情況后，支行工作人員按照特事特辦原則，對電話咨詢的客戶信息進(jìn)行登記，啟動專屬服務(wù)通道，為行動不便的老年人、殘疾人提供上門服務(wù)。當(dāng)?shù)弥�某客戶老伴因病無法前來，市民卡未激活無法正常就醫(yī)取錢，想要代理激活市民卡的情況后，提出上門激活，協(xié)調(diào)時間，為其老伴辦理市民卡激活，短信開通等業(yè)務(wù)，同時還向客戶普及了電信詐騙等知識，及時解決了客戶的急切需求。

   接下來，工行衡水河?xùn)|支行將繼續(xù)堅(jiān)持特事特辦原則，積極響應(yīng)客戶需求，銘記服務(wù)無小事理念，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)處，想客戶所想，急客戶所急，用實(shí)際行動將溫暖服務(wù)融入到每一個環(huán)節(jié)，不斷傳遞工行溫度。