為積極響應“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動,提升消費者金融素養(yǎng),工行長治英華支行采取一系列措施,發(fā)揮員工主觀能動性,營造和諧健康的金融消費環(huán)境,為消費者權(quán)益保駕護航。
第一,開展座談會。李行長組織“高管講消保”活動,介紹消保工作的內(nèi)容、意義,講解典型案例和風險點,提升員工消保意識;開展以消保為主題的工作研討,討論以何種方式宣傳消費者權(quán)益保護教育,學習金融文化,結(jié)合自身崗位在與客戶交流時多講消費者權(quán)益,達到人人學消保,人人講消保的目的。
第二,組織“進家庭”活動。英華支行是辦理社保卡專門網(wǎng)點,周邊老年客戶較多,更容易受到金融詐騙的影響。為宣傳消保,提升老年人金融素養(yǎng),英華支行組織專人在橋北地區(qū)開展“進家庭”活動,用通俗易懂的話語為老年客戶講解金融知識,模擬詐騙場景,提醒老人保護個人信息,理性投資消費,學會消費維權(quán)。
第三,在營業(yè)網(wǎng)點開展宣傳活動。張貼海報、擺放宣傳折頁、滾動播放活動主題、播放金融宣傳視頻,營造宣傳氛圍。安排熟悉消保的人員佩戴宣傳綬帶,在客戶等待辦理業(yè)務途中講解消費者權(quán)益保護相關知識,與客戶互動通過問答形式加深客戶印象,取得良好效果。
工行長治英華支行為保障客戶權(quán)益宣傳消保,普及國家金融政策,加強特殊人員消保培訓意識,創(chuàng)新宣傳方式,為客戶創(chuàng)造良好的學習氛圍,得到客戶贊揚。
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