建行滄州宏宇城支行上門服務暖人心

   這天，建行滄州宏宇城支行收到一份來自東光的感謝信，它來自于之前去腦科醫(yī)院提供上門服務的客戶侯先生。事情的經(jīng)過是這樣的。

　幾天前，支行營運主管接到一位男士著急的來電，原來其家屬因急性腦梗住在腦科醫(yī)院ICU病房，著急辦理病人銀行卡解掛業(yè)務進行取現(xiàn)。

　為了解決客戶需求，同時考慮到病人的身體狀況，營運主管當即將此情況向網(wǎng)點負責人匯報。網(wǎng)點負責人第一時間對接客戶，再次向客戶了解病人病情細節(jié)，經(jīng)過溝通確定上門核實時間，并如期上門對病人情況進行核實。后開立綠色通道加急為其家屬辦理此筆業(yè)務，幫助客戶解決了困難問題。最后，病人家屬說：“真是太感謝你們了，麻煩這么多人上門跑一趟，建行的服務到家，名不虛傳。”

　銀行的服務在于細節(jié)，上門服務更是體現(xiàn)了這一方面。為了給特殊群體提供更好的服務，建設銀行推出了上門服務等柜臺延伸服務，以“風險可控、人性服務”的原則積極處理特殊人群需求。

   始于感恩，臻于感動。將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對于宏宇城支行來說已經(jīng)不是第一次了。正是真誠的服務推動支行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。