為進一步提升服務質效,近日,工行唐山建北支行強化監(jiān)督檢查,聚焦主責主業(yè),促進服務工作全面提升。
該行成立督導小組,明確工作責任和分工,要求定期到網點、部室進行服務督導檢查,現(xiàn)場查找服務工作中的不足,做的立查立改、限期整改。紀檢委員不定期通過視頻查看網點服務工作情況,對發(fā)現(xiàn)的問題積極運用第一種形態(tài),做好談心談話,提高服務質量。定期召開督導會議、聽取匯報、查閱資料等方式,對支行各網點、部室的服務工作進行全面督導。針對發(fā)現(xiàn)的問題,及時與相關負責人進行溝通,提出整改意見和建議,并跟蹤整改落實情況,推動問題及時發(fā)現(xiàn)和有效解決。同時在督導匯報會中以典型案例為依托,教育引導各部室網點負責人要提高站位,充分認識做好服務工作的重要意義,不斷提高思想認識。定期組織業(yè)務培訓、經驗交流等活動,發(fā)揮榜樣的力量,以身邊人身邊事進一步提高員工做好客戶服務的意識,互相督促,共同提升。強化標準化管理,修訂了員工服務考核辦法,對員工的服務表現(xiàn)進行定期評價,引導員工自覺關注和改善服務細節(jié),激勵員工不斷提升服務質量和服務水平。
通過以上措施的實施,員工的服務意識和能力得到了提升,服務流程得到了規(guī)范和優(yōu)化,客戶滿意度得到了顯著提高。今后,該行將繼續(xù)加強服務管理,推動服務工作全面提升。
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