隨著不法分子詐騙花樣不斷翻新,電信詐騙形勢日益嚴(yán)峻,作為濰坊市金融防詐騙聯(lián)席單位,中國工商銀行濰坊分行嚴(yán)格把控非柜面渠道交易行為,扎實(shí)做好個(gè)人賬戶分類分級管理。轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在服務(wù)客戶的過程中,時(shí)刻保持警惕,強(qiáng)化銀警聯(lián)動(dòng),守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地,打好反詐攻堅(jiān)戰(zhàn),切實(shí)扛起反詐法律義務(wù)和政治責(zé)任,護(hù)航客戶財(cái)產(chǎn)安全。
2024年3月17日下午3點(diǎn)多, 分行營業(yè)部客戶經(jīng)理正在大廳服務(wù)客戶,因?yàn)槭切瞧谌,大廳里現(xiàn)金柜臺前排隊(duì)人員很少。有一位中年婦女正在操作自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬,客戶經(jīng)理在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)該客戶左顧右盼,有時(shí)又不停的看手機(jī)微信,行為表現(xiàn)有些異常,于是主動(dòng)上前詢問:“您好,請問有什么可以幫到您?”客戶說:“我在給朋友匯款,朋友有急用”,并且神情比較慌張。發(fā)現(xiàn)這種情況后。客戶經(jīng)理感覺比較可疑,并提醒客戶要防犯電信詐騙,客戶情緒比較激動(dòng),“我是給我的朋友匯款,沒錯(cuò)的”;在這個(gè)過程中,工作人員注意到客戶手機(jī)上的微信聯(lián)系人名稱是“某某總監(jiān)”,而且微信聊天的最后一句話是“別跟老師耍心眼,還想處理嗎?”而且顯示的是企業(yè)微信頭像。這更加讓工作人員懷疑客戶正在被詐騙。工作人員耐心勸阻,但客戶并不認(rèn)可執(zhí)意要匯款。這時(shí),客戶匯款遇到問題,找不到對方的開戶行,工作人員機(jī)警應(yīng)對,聲稱收款銀行找不到可以先去叫號排隊(duì)再到柜臺辦理,借此延緩客戶匯款。隨后請示上級行后啟動(dòng)應(yīng)急反詐機(jī)制,果斷撥打110報(bào)警電話。警察趕到后,現(xiàn)場勸阻客戶,客戶執(zhí)意不聽堅(jiān)決要匯款,在現(xiàn)場無法說服客戶的情況下,警察稱要聯(lián)系客戶家人核實(shí)后再匯款,隨后帶客戶回派出所進(jìn)行處理。過后,從派出所反饋的信息,證實(shí)了客戶確實(shí)遭遇了電信詐騙。得益于工行的有效風(fēng)險(xiǎn)識別和警方的及時(shí)介入,成功為該客戶避免70000余元損失。為提示廣大市民注意并防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙,公安部門將該案例制作成了宣傳片,并對濰坊工行警銀聯(lián)動(dòng)的做法給予充分肯定。
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。一直以來,工行濰坊分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,立足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地,利用海報(bào)機(jī)、櫥窗屏、LED門楣等載體,開展防詐騙知識普及宣傳,并向到店客戶尤其是銀發(fā)客群介紹金融消費(fèi)者八大權(quán)利。同時(shí),組織宣傳隊(duì)走進(jìn)商超、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)軍營,讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳無死角,多措并舉,護(hù)航客戶財(cái)產(chǎn)安全。
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