工行濰坊分行防堵并舉銀警聯(lián)動(dòng)護(hù)航客戶財(cái)產(chǎn)安全

   隨著不法分子詐騙花樣不斷翻新，電信詐騙形勢日益嚴(yán)峻，作為濰坊市金融防詐騙聯(lián)席單位，中國工商銀行濰坊分行嚴(yán)格把控非柜面渠道交易行為，扎實(shí)做好個(gè)人賬戶分類分級管理。轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在服務(wù)客戶的過程中，時(shí)刻保持警惕，強(qiáng)化銀警聯(lián)動(dòng)，守好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)陣地，打好反詐攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)扛起反詐法律義務(wù)和政治責(zé)任，護(hù)航客戶財(cái)產(chǎn)安全。

   2024年3月17日下午3點(diǎn)多， 分行營業(yè)部客戶經(jīng)理正在大廳服務(wù)客戶，因?yàn)槭切瞧谌�，大廳里現(xiàn)金柜臺前排隊(duì)人員很少。有一位中年婦女正在操作自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬，客戶經(jīng)理在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)該客戶左顧右盼，有時(shí)又不停的看手機(jī)微信，行為表現(xiàn)有些異常，于是主動(dòng)上前詢問：“您好，請問有什么可以幫到您？”客戶說：“我在給朋友匯款，朋友有急用”，并且神情比較慌張。發(fā)現(xiàn)這種情況后。客戶經(jīng)理感覺比較可疑，并提醒客戶要防犯電信詐騙，客戶情緒比較激動(dòng)，“我是給我的朋友匯款，沒錯(cuò)的”；在這個(gè)過程中，工作人員注意到客戶手機(jī)上的微信聯(lián)系人名稱是“某某總監(jiān)”，而且微信聊天的最后一句話是“別跟老師耍心眼，還想處理嗎?”而且顯示的是企業(yè)微信頭像。這更加讓工作人員懷疑客戶正在被詐騙。工作人員耐心勸阻，但客戶并不認(rèn)可執(zhí)意要匯款。這時(shí)，客戶匯款遇到問題，找不到對方的開戶行，工作人員機(jī)警應(yīng)對，聲稱收款銀行找不到可以先去叫號排隊(duì)再到柜臺辦理，借此延緩客戶匯款。隨后請示上級行后啟動(dòng)應(yīng)急反詐機(jī)制，果斷撥打110報(bào)警電話。警察趕到后，現(xiàn)場勸阻客戶，客戶執(zhí)意不聽堅(jiān)決要匯款，在現(xiàn)場無法說服客戶的情況下，警察稱要聯(lián)系客戶家人核實(shí)后再匯款，隨后帶客戶回派出所進(jìn)行處理。過后，從派出所反饋的信息，證實(shí)了客戶確實(shí)遭遇了電信詐騙。得益于工行的有效風(fēng)險(xiǎn)識別和警方的及時(shí)介入，成功為該客戶避免70000余元損失。為提示廣大市民注意并防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，公安部門將該案例制作成了宣傳片，并對濰坊工行警銀聯(lián)動(dòng)的做法給予充分肯定。

   “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。一直以來，工行濰坊分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，立足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主陣地，利用海報(bào)機(jī)、櫥窗屏、LED門楣等載體，開展防詐騙知識普及宣傳，并向到店客戶尤其是銀發(fā)客群介紹金融消費(fèi)者八大權(quán)利。同時(shí)，組織宣傳隊(duì)走進(jìn)商超、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)軍營，讓金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳無死角，多措并舉，護(hù)航客戶財(cái)產(chǎn)安全。