一直以來,工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,在日常金融服務中踐行“人民金融為人民”,在客戶遇到難題或特殊情況時做到著急客戶之所急,傾聽客戶之所需,解決客戶之所難,用溫情的人性化服務贏得客戶的一致好評。
近日,一位客戶拄著拐杖緩慢走進了華南支行營業(yè)大廳。該客戶需要辦理修改銀行卡預留手機號業(yè)務,大堂經(jīng)理見狀第一時間引導客戶取號,隨即說道:“您需要特殊幫助嗎?”該客戶搖了搖頭表示不需要,自己可以等待。大堂經(jīng)理見狀便攙扶該客戶進入客戶休息區(qū)進行等待。由于該行位于居民住宅區(qū)附近,到店人流量較大,造成等待時間較長。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)的沙發(fā)上坐滿了到店客戶,大堂經(jīng)理便詢問其他客戶是否可以將愛心座椅讓給這位需要的客戶,其他客戶紛紛表示當然可以,主動起身讓座。該客戶對該行大堂經(jīng)理的關系照顧表示高度感激,為工行工作人員的貼心服務豎起了大拇指?紤]到等待時間較長,該客戶屬于特殊群體,行動不便,大堂經(jīng)理與對公客服經(jīng)理及時進行內(nèi)部崗位聯(lián)動。,修改銀行卡預留手機號屬于非現(xiàn)金業(yè)務,可以在對公柜臺區(qū)域辦理。對公客服經(jīng)理了解情況后,第一時間起身向客戶示意,大堂經(jīng)理攙扶該客戶至對公柜臺區(qū)域辦理修改預留手機號業(yè)務,以最高的效率、耗費最短的時間解決了客戶的金融難題,該行對我行客戶為尊的服務理念表示高度認可。
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