工行保定新華東方支行為老人辦理多張存單掛失與重置密碼業(yè)務(wù)獲贊

  近日，一位老爺爺來(lái)到工行保定東方支行，向工作人員表示自己的老伴該行有一些存單找不到了，并且其老伴臥病在床，也已經(jīng)不記得密碼，想問(wèn)一下如何才能夠?qū)⑵淅习榈拇鎲蚊艽a找回并且重新補(bǔ)出來(lái)�？吹嚼蠣敔斀辜钡臉幼�，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴老人先不要著急，會(huì)幫助老人找回存單和密碼，隨后立即安排了工作人員上門盡調(diào)以及走訪核實(shí)，簽訂了業(yè)務(wù)辦理委托書，確認(rèn)了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性與合理性。

  工作人員查詢老人名下的賬戶發(fā)現(xiàn)，存單和定期存折加起來(lái)有10多個(gè)，并且全部丟失且不知道密碼，部分金額較大，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)。由于當(dāng)天網(wǎng)點(diǎn)工作人員有限，于是負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)人手，與老人協(xié)商好了辦理時(shí)間。等老人再來(lái)的時(shí)候，工行保定東方支行為老人開(kāi)通綠色通道，客服經(jīng)理利用自己調(diào)休時(shí)間來(lái)為老人辦理，用了一個(gè)上午的時(shí)間，為老人補(bǔ)出了存單，老爺爺非常感動(dòng)，對(duì)該行工作人員連連道謝。

  工行保定新華東方支行以實(shí)際行動(dòng)做到了敬老愛(ài)老，弘揚(yáng)了新時(shí)代服務(wù)精神，履行了國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也將“客戶至上”原則落到了實(shí)處。