隨著社會老齡化和人工智能的發(fā)展,到銀行辦理業(yè)務(wù)客戶中老年人群占比最多,因此,服務(wù)好老年客戶是當前銀行作為服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ),也是重中之重。工行淮安洪澤北京路支行也從全方位、多角度,不斷對老年服務(wù)進行創(chuàng)新和升級,保證老年客戶滿意的到店,滿意的離開。
提供多樣適老設(shè)施。在網(wǎng)點門口附近,放置了一臺輪椅,如果遇到某些腿腳不便的老年客戶,工作人員會第一時間上前,幫忙攙扶并詢問是否需要輪椅。在大堂前臺的桌面上,也配備了放大鏡和老花鏡等基礎(chǔ)設(shè)施,因為老年人大多都不太能清晰的看清字體,這兩項設(shè)施也是大多老年人的生活必備的工具,給與了他們偌大的幫助。
員工耐心進行服務(wù)。很多老年客戶對智能化的手機或者智能柜員機都不太熟悉,相較于年輕人群,他們辦理業(yè)務(wù)時,大多都不太能理解銀行員工所說的專業(yè)化術(shù)語,所以基層員工在給老年客戶辦理業(yè)務(wù)時,都會用通俗易懂的言語進行解說,告訴他們這個該如何去使用。每當遇到聽力不便的客戶時,員工也都會耐心的進行講解,不會因為重復的解釋而感到不耐煩,也都會理解并幫助他們進行辦理。
給與老年客戶關(guān)愛。老年客戶是銀行客戶群體的主力軍,每當網(wǎng)點有些小紀念品時,該行員工都會給他們優(yōu)先發(fā)放。例如在春節(jié)期間,只要有老年客戶來辦理業(yè)務(wù),都熱情的上前贈送春聯(lián)等禮品,老年客戶也會心滿意足的離開,也會給予銀行好的評價。在空余時間,該行基層員工也會定期組織拜訪活動,上門對一些老年客戶進行慰問看望,不斷提升老年客戶的幸福感。
老年客戶是銀行的主要客戶,要對其進行更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。社會老齡化是未來的趨勢,只有不斷對老年客戶的服務(wù)進行升級,才能在銀行未來發(fā)展中立足穩(wěn)健之地。