建行滄州朝陽中路支行暖心服務(wù)獲贊

   近日，客戶楊老太太急匆匆地來到建行滄州朝陽中路支行，著急的說到：“這卡為什么取不出錢來了！”大堂經(jīng)理急忙上前安撫楊老太太道，“您別著急，您這卡到期了，我給您申請換卡就可以用了。”辦理換卡業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)此卡是其老伴的，并且老伴行動不便，無法到網(wǎng)點親自辦理。大堂經(jīng)理耐心安撫，平復(fù)客戶情緒后，立即向營運主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報情況，商討解決方案。

   本著貫徹執(zhí)行為客戶辦實事解民憂，支行立即啟動特殊人群服務(wù)機制，與客戶約定好上門時間后，營運主管立即召集相關(guān)人員細(xì)化上門服務(wù)方案，精心選派上門人員、提前推演業(yè)務(wù)流程，充分研判可能遇到的特殊情況，力爭用最快速度一次性解決客戶訴求。

   上門服務(wù)人員準(zhǔn)備好相關(guān)材料，在約定的時間內(nèi)到達(dá)客戶家中。在現(xiàn)場，工作人員按規(guī)定為其辦理了業(yè)務(wù)背景核實，通過龍易行高效快速的幫客戶辦理了同賬號換卡業(yè)務(wù)，由于同賬號卡需要后臺制卡，便與客戶溝通了領(lǐng)卡時間，為下次上門領(lǐng)卡服務(wù)做了準(zhǔn)備。同賬號卡到達(dá)網(wǎng)點當(dāng)天，工作人員再次上門服務(wù)為客戶進(jìn)行了領(lǐng)卡。楊老太太對此深表感謝，對建行周到貼心的服務(wù)態(tài)度、高效細(xì)致的服務(wù)體驗、優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)能力表示高度的肯定和贊揚。

   一次上門服務(wù)雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖。服務(wù)作為金融行業(yè)立足于人民群眾的根基，是銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的根本，朝陽中路支行將始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持為行動不便的特殊客戶提供上門服務(wù)，積極履行社會責(zé)任，將柜臺延伸至客戶身邊，做“有溫度”的銀行，讓金融服務(wù)更加貼近民心，溫暖人心。