近日,客戶楊老太太急匆匆地來到建行滄州朝陽中路支行,著急的說到:“這卡為什么取不出錢來了!”大堂經(jīng)理急忙上前安撫楊老太太道,“您別著急,您這卡到期了,我給您申請換卡就可以用了。”辦理換卡業(yè)務(wù)時,發(fā)現(xiàn)此卡是其老伴的,并且老伴行動不便,無法到網(wǎng)點親自辦理。大堂經(jīng)理耐心安撫,平復(fù)客戶情緒后,立即向營運主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人匯報情況,商討解決方案。
本著貫徹執(zhí)行為客戶辦實事解民憂,支行立即啟動特殊人群服務(wù)機制,與客戶約定好上門時間后,營運主管立即召集相關(guān)人員細(xì)化上門服務(wù)方案,精心選派上門人員、提前推演業(yè)務(wù)流程,充分研判可能遇到的特殊情況,力爭用最快速度一次性解決客戶訴求。
上門服務(wù)人員準(zhǔn)備好相關(guān)材料,在約定的時間內(nèi)到達(dá)客戶家中。在現(xiàn)場,工作人員按規(guī)定為其辦理了業(yè)務(wù)背景核實,通過龍易行高效快速的幫客戶辦理了同賬號換卡業(yè)務(wù),由于同賬號卡需要后臺制卡,便與客戶溝通了領(lǐng)卡時間,為下次上門領(lǐng)卡服務(wù)做了準(zhǔn)備。同賬號卡到達(dá)網(wǎng)點當(dāng)天,工作人員再次上門服務(wù)為客戶進(jìn)行了領(lǐng)卡。楊老太太對此深表感謝,對建行周到貼心的服務(wù)態(tài)度、高效細(xì)致的服務(wù)體驗、優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)能力表示高度的肯定和贊揚。
一次上門服務(wù)雖然微不足道,卻可以給特殊人群帶來溫暖。服務(wù)作為金融行業(yè)立足于人民群眾的根基,是銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的根本,朝陽中路支行將始終堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,堅持為行動不便的特殊客戶提供上門服務(wù),積極履行社會責(zé)任,將柜臺延伸至客戶身邊,做“有溫度”的銀行,讓金融服務(wù)更加貼近民心,溫暖人心。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com