工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行四大措施推動新員工成長

   多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行高度重視新員工的成長和培養(yǎng)，充分利用四大措施調動新員工的工作積極性和創(chuàng)造力，引導新員工勤奮上進，多做貢獻，助力業(yè)務發(fā)展更上一層樓。 

   一、端正態(tài)度，加強學習能力。新員工要嚴于律己，嚴格遵守各項規(guī)章制度，持續(xù)學習不斷變化的銀行知識，提升自身業(yè)務能力。該行制定一名銀行老員工作為師父，對新員工嚴格要求，幫助新員工樹立嚴格規(guī)范審慎的操作習慣和行為意識，從日常操作細節(jié)抓起，及時發(fā)現(xiàn)并糾正日常工作中不規(guī)范行為。例如：通過日常柜面遇到的業(yè)務，向新員工講解業(yè)務流程及需要注意的細節(jié)，待業(yè)務完成后，再次對業(yè)務進行梳理，提醒其及時充實筆記，并利用業(yè)務空閑時間多回想、多思考、多記憶、做到入腦入心。引導新員工思考和解決問題的方法，培養(yǎng)清晰的業(yè)務思維。積極學習遠程授權及業(yè)務集中處理指引，提交遠程授權和集中處理前，仔細核對機內錄入信息及所需上傳材料的準確性與完整性，把控細節(jié)，認真審核確保無誤后再提交，養(yǎng)成良好的業(yè)務習慣。對于每天下發(fā)的集約運營業(yè)務提示，及時學習掌握，不斷積累經(jīng)驗，充實自己的業(yè)務庫。 

   二、注重細節(jié)，培養(yǎng)溝通能力。作為對外營業(yè)窗口，銀行柜面服務非常重要，特別是柜員與客戶之間的溝通能力。平時辦理業(yè)務前，保持與客戶的高效溝通，對于客戶提出的訴求有疑慮的地方多問幾句，確保弄清楚客戶需求后再為其提供相應的解決辦法。對于定期存單、現(xiàn)金支票等需要審核單據(jù)的業(yè)務，切勿拿到手就辦理，首先需要仔細審核單據(jù)上的內容，比如定期存單的到期日，現(xiàn)金支票上的日期、收款人、金額大小寫、用途、密碼，及支票背面內容的填寫，確保審核無誤后再著手機內信息錄入。另外，柜面收支兩條線、兌換殘損人民幣、臨時離柜簽退、鎖箱、鎖抽屜、樹立暫停服務牌，柜面服務七部曲，一句話營銷、偽現(xiàn)金業(yè)務等都是日常需要特別注意的地方。 

   三、勤練技能，提升綜合能力。新員工要利用業(yè)余時間，勤練手工點鈔、機器點鈔、翻打傳票、漢子錄入、假幣識別技能，對于提升業(yè)務熟練度，縮短柜面業(yè)務辦理時間有很大的幫助，同時，轉正考試也能保證一次性通過。另外，新員工還要積極參加行內活動及各項行內資質考試，提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。