多年來,工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行高度重視新員工的成長和培養(yǎng),充分利用四大措施調動新員工的工作積極性和創(chuàng)造力,引導新員工勤奮上進,多做貢獻,助力業(yè)務發(fā)展更上一層樓。
一、端正態(tài)度,加強學習能力。新員工要嚴于律己,嚴格遵守各項規(guī)章制度,持續(xù)學習不斷變化的銀行知識,提升自身業(yè)務能力。該行制定一名銀行老員工作為師父,對新員工嚴格要求,幫助新員工樹立嚴格規(guī)范審慎的操作習慣和行為意識,從日常操作細節(jié)抓起,及時發(fā)現(xiàn)并糾正日常工作中不規(guī)范行為。例如:通過日常柜面遇到的業(yè)務,向新員工講解業(yè)務流程及需要注意的細節(jié),待業(yè)務完成后,再次對業(yè)務進行梳理,提醒其及時充實筆記,并利用業(yè)務空閑時間多回想、多思考、多記憶、做到入腦入心。引導新員工思考和解決問題的方法,培養(yǎng)清晰的業(yè)務思維。積極學習遠程授權及業(yè)務集中處理指引,提交遠程授權和集中處理前,仔細核對機內錄入信息及所需上傳材料的準確性與完整性,把控細節(jié),認真審核確保無誤后再提交,養(yǎng)成良好的業(yè)務習慣。對于每天下發(fā)的集約運營業(yè)務提示,及時學習掌握,不斷積累經(jīng)驗,充實自己的業(yè)務庫。
二、注重細節(jié),培養(yǎng)溝通能力。作為對外營業(yè)窗口,銀行柜面服務非常重要,特別是柜員與客戶之間的溝通能力。平時辦理業(yè)務前,保持與客戶的高效溝通,對于客戶提出的訴求有疑慮的地方多問幾句,確保弄清楚客戶需求后再為其提供相應的解決辦法。對于定期存單、現(xiàn)金支票等需要審核單據(jù)的業(yè)務,切勿拿到手就辦理,首先需要仔細審核單據(jù)上的內容,比如定期存單的到期日,現(xiàn)金支票上的日期、收款人、金額大小寫、用途、密碼,及支票背面內容的填寫,確保審核無誤后再著手機內信息錄入。另外,柜面收支兩條線、兌換殘損人民幣、臨時離柜簽退、鎖箱、鎖抽屜、樹立暫停服務牌,柜面服務七部曲,一句話營銷、偽現(xiàn)金業(yè)務等都是日常需要特別注意的地方。
三、勤練技能,提升綜合能力。新員工要利用業(yè)余時間,勤練手工點鈔、機器點鈔、翻打傳票、漢子錄入、假幣識別技能,對于提升業(yè)務熟練度,縮短柜面業(yè)務辦理時間有很大的幫助,同時,轉正考試也能保證一次性通過。另外,新員工還要積極參加行內活動及各項行內資質考試,提升專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
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