這天,滄州市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的兩名外國交換生來到建行滄州住房城建支行辦理銀行卡,伴隨著一句友好的“Hey,Bro!”支行工作人員親切地為客戶進(jìn)行服務(wù)。
經(jīng)過溝通,工作人員了解到兩名交換生分別來自俄羅斯和吉爾吉斯斯坦,學(xué)校向他們的賬戶上打助學(xué)金需要用到建行卡。雖然英文交流不是很順暢,工作人員在詢問過程中還是盡量解答客戶的問題,耐心為客戶解釋每一個步驟的原因和做法。在檢查兩名交換生的護(hù)照、學(xué)生證等證件,并與校方打電話核實(shí)時,工作人員親切地邀請兩位客戶到勞動者港灣處喝水休息,兩位客戶對著勞動者港灣處的充電器小聲用外語交流,隨即表示他們的手機(jī)正好快沒電了,并用緩慢的中文說道“現(xiàn)在的銀行太便利了,該有的都有!”在等待過程中,支行員工也一直與客戶進(jìn)行交流,并為其用英文翻譯了勞動者港灣的介紹,“勞動者港灣,因愛停靠”。兩名客戶也笑著表示自己交到了學(xué)校外的第一個朋友。
最后雖然因?yàn)榭蛻舻淖C件準(zhǔn)備不全沒能辦理成功,但客戶笑著表示沒關(guān)系,隨后兩位客戶與我行員工拍了合照并添加微信,說道等證件準(zhǔn)備好后,下次辦理業(yè)務(wù)還要來建設(shè)銀行。溫暖而優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是不分國界的。
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