為進一步提升網(wǎng)點服務質量,提高業(yè)務辦理效率,優(yōu)化客戶服務體驗,工行衡水路北支行通過多種渠道大力推廣網(wǎng)點線上預約功能,切實解決客戶到網(wǎng)點排隊時間長的問題,讓客戶體驗到網(wǎng)點服務模式創(chuàng)新帶來的高效便捷。
在新網(wǎng)點服務模式下,客戶可以通過手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號、95588代預約等方式進行線上預約。通過線上預約和線下預約相結合的方式,有效避免了客戶在銀行網(wǎng)點等候時間過長等問題,從而大大提升了網(wǎng)點服務效率。
下一步,工行衡水路北支行將持續(xù)加強推廣網(wǎng)點預約取號服務,面向重點客群精準宣傳,圍繞客戶需求持續(xù)做好新模式服務提升,吸引更多客戶參與到預約服務中來,提升客戶全流程服務水平,為客戶提供更加便捷、智能、高效且有溫度的金融服務。
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