2024年以來，工行大同雁云支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作部署，以“功成不必在我，功成必定有我”的情懷，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”的決心，從實(shí)際出發(fā)，穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)，增強(qiáng)工作本領(lǐng)，找準(zhǔn)角色定位，積極主動(dòng)作為，工作有方行動(dòng)有力，踔厲奮發(fā)篤行不怠，全面提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
全力打造“全省服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。該行著力打造“全省服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”工程，推行“我來當(dāng)大堂經(jīng)理”制，樹立“贏在大堂”服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)大堂人員崗位履職，全支行所有人員每人輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，堅(jiān)持實(shí)行大堂主動(dòng)迎候、主動(dòng)分流、主動(dòng)關(guān)注、主動(dòng)緩解、主動(dòng)巡視的“五主動(dòng)”服務(wù)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)一米線、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品、答疑解惑、傾聽客戶意見與建議等。同時(shí)建立值班日志，詳細(xì)記錄接待客戶人數(shù)、接受咨詢?nèi)舜�、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)筆數(shù)、征集客戶意見條數(shù)以及當(dāng)班日記等信息，將“您身邊的銀行”做得更深、更實(shí)、更有內(nèi)涵，營(yíng)造溫馨服務(wù)廳堂。要求全員立足新形勢(shì)，牢固樹立“服務(wù)是發(fā)展永恒的主題"觀念，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)“以客戶為中心，用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念，積極引導(dǎo)員工牢固樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值觀，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精細(xì)化、客戶服務(wù)差別化、服務(wù)產(chǎn)品人性化，營(yíng)造“心系客戶、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的高品質(zhì)服務(wù)文化氛圍。把客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理，作為提高服務(wù)質(zhì)量和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，通過采取多種切實(shí)可行的措施，抓住當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問題，系統(tǒng)研究制定和加快貫徹落實(shí)客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)治理和服務(wù)提升專項(xiàng)活動(dòng)的各項(xiàng)辦法措施，重點(diǎn)在強(qiáng)化服務(wù)治理上下工夫。建立檢查考核臺(tái)賬，對(duì)員工服務(wù)工作進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；全面落實(shí)微笑服務(wù)，當(dāng)班現(xiàn)場(chǎng)管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在問題，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)指出并整改。同時(shí)，落實(shí)好行長(zhǎng)坐堂制，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提高。 在服務(wù)方式上力求創(chuàng)新，積極探索個(gè)性化服務(wù)、上門服務(wù)的新方式，突出對(duì)智能、自助機(jī)具使用的輔導(dǎo)和客戶經(jīng)理的嵌入式服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)受理效率和營(yíng)銷成功率。對(duì)于潛在客戶和理財(cái)客戶，開展“財(cái)富人生，工行相伴”等形式多樣的理財(cái)沙龍活動(dòng)，為客戶推薦契合需求的產(chǎn)品，確保客戶資產(chǎn)保值增值，確定雙贏目標(biāo)。
全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁網(wǎng)點(diǎn) 。該行完善網(wǎng)點(diǎn)管理機(jī)制、深化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革、增配網(wǎng)點(diǎn)人員與優(yōu)化勞動(dòng)組合、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍建設(shè)、完善員工培養(yǎng)機(jī)制、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)分類管理與資源投入、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌管理等；推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)聚焦?fàn)I銷服務(wù)主責(zé)主業(yè)，做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)功能提升，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品賦能、強(qiáng)化線上線下雙向賦能、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)等，從基礎(chǔ)金融向綜合金融轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)模式從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。著力完善考核激勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化考核透明度，按照責(zé)利匹配的原則，分不同的產(chǎn)品與分層對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷及業(yè)務(wù)人進(jìn)行計(jì)價(jià)考核，提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)水平，明確獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)，實(shí)行誰(shuí)營(yíng)銷、誰(shuí)辦理、誰(shuí)受益的獎(jiǎng)勵(lì)原則，�？顚Ｓ�，更加突出考核的科學(xué)性和合理性，充分發(fā)揮“指標(biāo)”風(fēng)向標(biāo)，考核“指揮棒”作用，通過任務(wù)考核與報(bào)酬掛鉤，牢固樹立“工資是掙出來”的理念，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。認(rèn)真落實(shí)名單制管理，開展PBMS系統(tǒng)“客戶經(jīng)理”角色梳理工作，實(shí)現(xiàn)“客戶經(jīng)理”系統(tǒng)角色與實(shí)際在崗人員一一對(duì)應(yīng)。提升從業(yè)人員資格證書持有率，保障產(chǎn)品營(yíng)銷工作；以現(xiàn)場(chǎng)、脫產(chǎn)、視頻、微課程等多種方式開展以理念、知識(shí)、技能、實(shí)戰(zhàn)和企業(yè)文化為內(nèi)容的隊(duì)伍素質(zhì)提升培訓(xùn)，不斷提隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，積極組織參與行內(nèi)外營(yíng)銷技能比賽，以持久的推動(dòng)不斷提升營(yíng)銷隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)積累和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力，以賽代訓(xùn)、以賽促訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升了網(wǎng)點(diǎn)作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展的核心陣地和服務(wù)千家萬戶、聯(lián)通工商百業(yè)的窗口作用，在打造“第一個(gè)人金融銀行”“外匯首選銀行”“鄉(xiāng)村振興”“普惠金融業(yè)務(wù)”等業(yè)務(wù)上，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用和價(jià)值。
全力打造風(fēng)控能力更優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)。加強(qiáng)銷售人員資質(zhì)管理，嚴(yán)禁沒有資格的銷售人員從事理財(cái)基金保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)；加強(qiáng)各級(jí)管理人員和客戶經(jīng)理管理，重點(diǎn)對(duì)民間資金借貸、參與經(jīng)商辦企業(yè)、代客辦理業(yè)務(wù)和代保管客戶資料、與客戶發(fā)生資金借貸、誤導(dǎo)客戶、承諾收益等行為實(shí)施排查；加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高各類人員的合規(guī)銷售意識(shí)；二是有效防范存貸款欺詐。始終牢固樹立“既注重市場(chǎng)拓展，又注重業(yè)務(wù)管理”的經(jīng)營(yíng)理念，做到“兩手抓、兩手都要硬”，嚴(yán)把客戶風(fēng)險(xiǎn)提示關(guān)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)關(guān)，切實(shí)守住重要關(guān)口。加大普惠金融宣傳力度，增強(qiáng)客戶安全金融消費(fèi)知識(shí)，進(jìn)一步提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。須堅(jiān)守底線，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)防控，由發(fā)現(xiàn)“業(yè)務(wù)差錯(cuò)”到挖掘“實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)”的理念變革，由事后“亡羊補(bǔ)牢”到事前“未雨綢繆”的管理升級(jí)。
