近日,建行淄博西城支行營業(yè)室接到一通電話。電話那頭焦急地描述著需求:“我的銀行卡密碼輸錯多次,鎖住了,有一筆貨款我這兩天必須轉(zhuǎn)出去啊,但我扭到腰好久了,一直下不來床,你們看有什么辦法能幫幫我嗎?”
營運(yùn)主管了解完情況后,立即留下了客戶的聯(lián)系方式和家庭地址,主動提出為其提供上門服務(wù)。次日,網(wǎng)點(diǎn)的同事們便帶著龍易行設(shè)備來到客戶家為其進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,客戶對工作人員提供的熱情服務(wù)表示了感謝,并對工作人員的辦事效率與耐心態(tài)度提出了夸贊。
一次便利的上門服務(wù),也許在網(wǎng)點(diǎn)忙碌的工作中微不足道,但是對于不方便出門或者有其他原因無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理的客戶們來說,卻意義重大。西城支行營業(yè)室將持續(xù)把服務(wù)送上門,為客戶提供更加人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做百姓心中有溫度的銀行。
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